选聘精英5步法 业绩描述(Performance profiles) 根据真实的工作情况来制订工作要求。大多数工作要求都列出了技能、必备的工作经验、专业、能力以及个性特点等要求，但却很少涉及工作的职责与义务。这就是POWER中的P因素。 客观评价(Objective evaluation......
率先模仿就是创新，对于中国企业而言要在短短的几十年内走完西方发达国家企业数百年的历程，除了创新与加速发展外，缩小差距的主要途径之一就是标杆学习（bench marking），由于中国企业的市场化历史积淀太少，迫切需要借鉴学习世界级企业的最优管理实践，本书正是基于这种认识，在彭剑锋教授的提议与指导下，......
本书对公共部门人力资源管理的基本概念和原理，如职位分类、人员招用、职业生涯发展、培训、激励、绩效管理、报酬等，作了比较系统、完整和符合实际的阐述。其中既有对目前国内外公共部门人力资源管理制度与实践的阐释，也有上升到理论高度的精辟分析和研究。全书评述了当今时代人力资源管理的一些新概念、新原理和新方法，......
品质是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础 。作为一名优秀的班组长，必须清楚自己及自己的团队与企业品质之间的 关系。本书从班组长对品质控制的认知入手，就班组长日常品质控制作业 中的班组品质管理常识、品质控制基础、品质控制利器、品质控制重点及 品质控制核心这几个层面展开论述。......
本书是《服务一线基层员工技能培训丛书》中的一本。从对商品促销的概述入手，然后就商品促销的基础内容一步步进行阐述，比如，商品促销原则、商品促销模式、商品促销时机；最后就商品促销的策划、商品促销的准备、商品促销的技巧及对促销活动的总结等方方面面作了详细介绍。本书内容浅显易懂、结构简单清晰，注重实际操作，......
餐饮服务既是一门特殊的技术，也是一门高超的艺术。但是，很多服务企业或其基层人员面对众多外来思想往往感觉无所适从，不知道该如何选择；或者选择之后，又常常不知道该如何将理论转化为实践。那么，相信《优秀餐饮服务员工作技能手册》会对大家有所帮助。《优秀餐饮服务员工作技能手册》在内容和书写语言上都强调简洁实用......
本书是《服务一线基层员工技能培训丛书》中的一本。从销售场所中的收银工作的角度着手，先让阅读者对收银工作有一个大概的认知。然后就收银员应掌握的基础理论及具体业务知识，主要内容有基本知识、基本技能、操作技能、服务规范等方面进行了详细地阐述。 本书内容浅显易懂、结构简单清晰，注重实际操作，既强调服务企业收......
