我们一直在从事客户关系管理(CRM)方面的研究，源源不断地出版了许多的书籍和文章。本书覆盖了客户关系管理的主要问题和各个方面，列举了大量金融服务领域的案例。 全书主要由如下四部分组成： 《IBM观点》： 1．客户关系管理及客户的基本知识； 2．战略和技术。 《IBM方法》： ......
在《与众不同》一书中，畅销书作家杰克·特劳特直言不讳，他批评营销商们每当应该致力于挖掘并销售其产品有价值的独特品质时，他们往往走捷径，玩弄高科技花样手法。为了确定某些营销商为什么能够成功地区分自己，而其他的则苦苦挣扎却大败而归，作者详细考察了成功的区分战略——从戴尔、西南航空公司、沃尔玛这样的巨头企......
如果说“美国的冬小麦是强有力的溶剂”，广告曾经是帮助美国从移民的集合体中创造出一个国家，含蓄地演示了现代美国社会物质主义的、流动的和终极民主的实质，那么从二十世纪下半叶起美国广告业与媒介产业所形成的复杂关系，就具有更深刻的内涵。在这个意义上，也许我们能够从约瑟夫·塔洛对于美国广告业与媒介产业关系的描......
本书对这门科学和艺术作了卓越的贡献。无论是社会项目的负责人还是研究营销学的学者和学习营销学的学生，不管他们是发达国家还是发展中国家的，他们都将对本书产生极大的兴趣。对世界各地的社会营销实践者来说，两位作者从实际生活中提炼出来的有关营销的成功经验，无疑价值连城。作为多年从事社会营销的实际工作者，我觉得......
有效的策划是全面走向国内与国际市场的中国企业必须面临的课题，也是各类广告公司为企业提供的高层面服务的利器，作者张惠辛在10余年策划实战与近10年策划实战的研究的基础上，提出院人性策划的观点，认为策划的高效益来自于主体的资源与客体资源的融合，提策划主体对于以心资源与客体资源的融合，集约与创性的整合，近......
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本书以国家自然科学基金资助项目《制造业绿色产品评价体系研究与开发》（编号70472034）为背景，基于可持续发展观、环境伦理观和环保竞争理念，从寻求用户、企业、环境、社会均满意的产品解出发，在明确制造业绿色产品不同于以往制造业产品的属性内涵、绿色特性、时空特点、优势取向、满意组合、合格判据和形成机制......
The 2005 Pfeiffer Annual: Consulting is a ready-made toolkit of ideas, methods, techniques, and models that assist and support your work as an organiz......
