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IBM方法

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IBM方法

最 低 价：￥12.00

定 价：￥48.00

作 者：弗斯 著

出 版 社：华夏出版社

出版时间：2003-9-1

I S B N： 9787508032603

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    内容简介
    可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。

    作者简介

    目录
    第一篇 实施
    1、全球客户管理
    2、客户管理的实施人员
    3、项目计划、团队选择和管理
    4、活动管理系统与程序
    第二篇 行业研究
    5、旅游业中的客户管理
    6、客户关系管理在航空业中的运用
    7、零售业中的客户关系管理
    8、汽车行业的CRM
    9、耐用消费品行业的CRM
    10、公用事业和电信行业的CRM
    11、CRM的发展前景

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