作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980 年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理......
进入互联网时代，广告被忽视，被拒绝的状况依然普遍存在。广告真的就这么惨？也不全都如此吧，不少广告，很多人主动接触，主动参与，乐享其中，是哪些广告呢？本书一一为您解读那些好玩有趣的广告，看看他们是如何让“玩”的要素全面渗透到广告中。...
《销售靠嘴订单靠抢》(作者尤颖、王凯)从销售人员的切身体验出发，阐明做好销售的难点，并提出可行性建议。《销售靠嘴订单靠抢》教你如何跨过新手“门”，打造出一个值得客户信任的形象，将自己推销给客户；如何成功约见客户，做好销售陈述；面对各式各样的客户，怎样做到量体裁衣，选择合适的销售策略；告诉你销售过程中......
《通关实务系列：报关实务一本通（第2版）》是一本办理海关业务的便携手册。此次再版，本书延续了前一版的编写风格，按照海关业务办理顺序编排内容。同时紧密结合外贸政策调整，根据海关业务变化对书中章节进行相应的增删，新增了“综合保税区业务”一章的内容。另外，本书还在前一版的基础上重新编制了“常见问题索引”，......
成本是企业经营管理之本。本书通过14堂低成本营销的内训课，揭示了低成本营销之道及其重要意义。通过阅读本书，希望能帮助立志于商海创业的人们一臂之力，早日实现自己的人生价值与梦想！...
病毒营销已不是一种新鲜事物，它是口碑营销的一种转型，并因其可以在短时间内迅速传播，近年来受到越来越多企业的钟爱。本书从病毒营销的受众及传播方式等方面入手，全面分析了这一营销模式的强大力量，并指出了每个企业量身定做属于自己的病毒营销的方式、方法，全书辅以大量企业实例，论述详实、通俗易懂。...
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崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上，从详实细致的基础理论的解释入手，结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠......
比起工程项目的建造过程来，建筑项目的结果更能吸引公众眼球，这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上，建筑师需要和许多人一起进行合作，他们和这些人所形成的各种关系，尤其与客户之间的联系，对设计结果能产生重大的影响。Karen A Franck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)......
钟旭东编著的《市场营销学(现代的观点)》从现实和实用的角度出发，通过对市场与营销相互价值的认识和分析，系统、全面地阐述了市场营销的真谛所在。本书是以最著名的营销理论为基本依据，结合作者长年的理论研究、企业咨询和培训经验写成，更强调市场营销的系统性、本质性和致用性，既可作为大专院校学生的专业课程教材，......
编辑推荐高露华主编的《国际贸易》在研究国际贸易理论、国际贸易政策措施与国际贸易体制的基础上，进一步介绍国际资本流动与跨国公司、国际服务贸易、国际技术贸易等内容，目的是使学生初步掌握和学会运用国际贸易的基本理论与知识，形成分析和解决国际贸易问题的能力，以期为今后进一步学习国际贸易的相关学科知识打好基础......
在这本《家庭疗法》中，作者（鲁达？达洛斯）全面回顾了从20世纪50年代至今系统化理论发展历程中出现的核心概念和思想，囊括了该领域最新的研究和发展，详细论述了系统化理论、依恋及心珲动力等理论，让读者对家庭疗法有了一个全方位的认识。《家庭疗法》让人备感亲切的指导手册还为读者提供了：来自临床实践的生动案例......
陈秋霞编著的《加工贸易达人速成--操作案例与技巧》的内容由浅至深，循序渐进，写作方式轻松易懂，体例活泼多样，旨在让读者在愉快的阅读中掌握加工贸易操作实务，快速成长。 首先，作者带你初识加工贸易，不仅介绍了进料加工和来料加工的区别与联系，并且教你如何进入加工贸易行业。 其次，作者带你深入了解加工贸易，......
“国际商务单证”是国际经济与贸易专业、商务英语专业的专业技能课程，研究国际贸易业务流程中涉及的所有单据的填写，包括租船运输、报关报检、保险、结汇单证、结算单据等。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：国际商务单证》将国际商务岗位职业技能要求直接引入课堂教学，突出讲解国际商务单证的应用环境及缮制......
《普通高校“十二五”规划教材·工商管理系列：市场营销学》按照高职高专与应用型本科人才培养模式的要求，将市场营销理论以项目和工作任务的方式进行设计编写，突出培养学生的市场营销技能，使学生工作能力具备可持续发展性。 《普通高校“十二五”规划教材·工商管理系列：市场营销学》包括11个项目，每个项目都以任......
