本书是关于进出口商品鉴定专业基础知识的专著，具体包括了：鉴定业务的相关基本知识、残损鉴定、水尺计重、容器计重、流量计计重、海上油田流量计计重、衡器鉴重、货载衡量、监视装卸、运载工具的适载鉴定、积配载鉴定等方面的内容。 本书由国家质量监督检验检疫总局检验管司组织编写，国家质量监督检验检疫总局检验检疫科......
本书为有关“国际经贸前沿问题研究”的论文集，所选的34篇论文共分为国际金融与宏观经济增长、跨国公司与国际投资、国际贸易三个部分。内容涉及汇率、经济增长、货币需求、区域经贸合作、跨国公司区位选择、FDI与产业结构、跨国公司网络与知识创新、贸易竞争力、反倾销、产业内贸易、贸易政策、国际贸易与区域经济增长......
如何有效处理投诉，一直是企业和顾客共同关注的问题，在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过处理投资做到企业与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量的目的，是全球都在研究的课题。为了使列多的企业及时理解并运用ISO 10002处理投诉问题，编写了本书。 本书在于引导企业能够......
品牌在我们的现实生活中无处不在。几乎任何事物都能被赋予品牌--无论是一篮子鸡蛋还是整个国家。品牌是拥有感情的-它们能够抓住整个世界的心和思想，并激发出无比的忠诚和情感。品牌也是一种强有力的武器，它能够彻底改变顾客行为，并支配整个世界格局。那么，一个真正伟大品牌的核心是什么，它们是如何达到这种偶像地位......
在人才经济的现代社会里，要想脱颖而出并实现自己的目标，就必须学会把自己推销出去。成功学大师拿破仑·希尔在本书中将传授你宝贵的经验和实用的理论。 你可以从本书中学会： 如何进行明智的人生规划 如何向社会提供超值服务 如何获得理想的职位 如何拥有顶级推销员的优秀素质 ......
本书为你提供了一些效果明显、成本低廉的市场战略，目的就是为了： 鼓励客户传播有关你的企业的良好口碑； 吸引新的客户并得到他们的信任； 将不满意的客户变成忠实的支持者； 以很小的代价将你的产品或服务大范围地推广出去； 策划一些营销事件，将客户们都囊括到事件或活动中来； 帮助媒体对你的业务做出积极的正......
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而......
《市场营销管理》以国内外先进的管理理论和经验为依托，精选国内外成功企业的先进管理制度作为范本，将抽象的管理理论蕴涵到科学具体的操作制度中，直观、实用，构建了一整套企业所需的科学实用的管理制度范本体第。《市场营销管理III：企业规章制度范本》涵盖了营销策划管理、市场信息管理、销售人员管理、市场推广管理......
作者将自己从22年的销售生涯中所领悟到的道理，融汇为14条销售法则并告诉读者：当你能够很好地把为人处世之道和所从事的销售工作结合起来时，长久的销售奇迹就会在客户高度信任的情况下发生，也就是成为一个值得信赖的销售人员；成为一个想客户所想，急客户所急的诚实之人，从而客户会更多地依赖和惠顾于你。无论你担任......
本书以当前国际流行的4S特许专营形式为例，结合我国现有的其它销售服务形式，系统、全面地介绍了汽车整车销售、延伸服务、配件经营、汽车租赁、二手车贸易和汽车国际贸易等领域的商业模式、运作流程、相关法规、行业规范和贸易惯例。 本书的特点在于从当前国内、外汽车服务贸易领域领先的商业模式入手，系统全面地......
本书系统而精练地阐述了现代推销概述、寻找客户、制定推销计划、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、促成交易、客户关系管理、推销管理等内容。书中把“制定推销计划”和“客户关系管理”独自成章，符合市场的需要并适应了形势的发展。 本书在阐述形式上也改变了以往同类教材以理论知识为核心的模式，尽量简化理论知......
第九版的修订包括对一些章节的重新编写，以及更多更新的内容。第17章中关于政府采购和公共服务部分的修订。在以前版本中没有的特色：即在文章中嵌入“实例”，从而展现出正文主题在实际供应管理中如何体现。. 与以往相同，本书分成四个部分。第一部分的主题是目标和组织，包括一至四章，内容包括采购活动的范围及其发......
本书是针对银行客户服务中心运营管理而编写的。在对银行客户服务中心的现状和特点进行分析的基础上，对其运营管理过程中所涉及到的几个主要方面进行了详细阐述。本书共分7章，分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面(人力资源管理、技术管理和现场管理)以及两大体系(培训体系和质量控制体系)着重进行了描述，......
供应商与大卖场的合作，是一场刺激而有趣的游戏。 了解对方、了解游戏的规则，才是互利共赢的关键。 供应商，你了解大卖场吗？ 今天：大卖场价格倒挂，供应商应该怎么办？你知道怎样才能成为大卖场喜欢的供应商吗？在大卖场的合作中，你怎样才能赢取最大化的利益？ 明天：本土零售业供应链应该......
