| 无须将你的金钱浪费在做广告上，只要开动你的脑筋，就能让你的企业脱颖而出。 本书中提到的所有企业和企业主全都是真的，其中较为著名的企业有： 英国航空公司； 7-11连锁便利店； Google网站； 福特汽车公司； 《消费报告》杂志； 美国邮政服务公司； 亚马逊书店； 网景公司； 万维网； 国家红木银行； 玩具“反斗城”； Nolo出版公司； 微软公司； 美国甲骨文公司。 它绝对是一本引人入胜的好书！只要你希望最有效地运用口碑营销的市场手段，就应该读读这本书，看看拉斯贝里和菲利普斯是怎么说的。多年来我一直在读这本书，而且还向我的所有人从事市场营销工作的同行们推荐这本书。 ——蒂姆·O·赖利， O'Reilly & Associates 公司创始人 这本书向读者提出了有关如何设计市场营销计划，鼓励所有人热情推介你的企业或业务的建议。 ——Business Life 拉斯贝里和菲利普斯教你如何以社区服务的精神和热情做市场。 ——戴维·格斯腾尔，《Running a Successful Construction Company》作者 |
| 第1章做广告：市场营销中最无奈的选择 有关广告效力的神放在 为什么被广告吸引而来的客户往往都无法成为忠实客户 为什么依赖广告是有害的 广告主：举步维艰的公司 诚实的广告 品牌打造 企业目录：有效的“广告” 第2章个人推介：市场营销的首选 性价比高 摆脱不掉的购物旧习 将个人推介作为市场营销计划的基础 什么时候不应该依赖口碑营销 第3章你的企业的外在形象 符合行业规范 幻想：不断发展的零售市场 评价你的企业的外在形象 第4章定价 简单明了、易于理解的价格 完整的价格 给客户一定的定价权 网上定价 第5章如何对待周围的人 暗地里跟踪了解企业的声誉 员工是如何传播有关企业的口碑的 员工的常见抱怨 应对员工的抱怨 了解员工的直实想法 供应商 商业上的朋友和熟人 传播有关你的公司的负页口碑的人 你的公众行为 第6章公开：信任的基石 财务公开 物理公开 管理层的公开 信息的公开 思想的公开 第7章确定如何培养潜在客户 …… 第8章如何让客户知道你的企业是最优秀的 第9章帮助客户找到你 第10章客户追索制度 第11章网上营销 第12章动态交互式营销 第13章市场营销计划的设计和实施 第14章创建事件日程表 附录 工作表 |
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