本书以管理理论为引入点，重点以管理制度、工作规范、防伪职责和表 格等实用工具的形式，全面而具体地介绍了酒店规范化管理要点。全书分为 酒店概论、酒店前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、洗涤部、保安 部、后勤部、内部职能等几大板块，全方位展示了酒店实施规范化管理的各 个方面与细节。 ......
本书核心思想是中国软件产业应该而且能够拥有自己的完整创新价值链。全球软件产业正跨入工业化发展的新时代，也带来了软件产业在全球范围内的新一轮价值再分配，给中国软件产业发展带来了新的机遇。在这样的背景下，中国软件产业应依托本地化优势，面向全球市场，打造完整的软件产业完整创新价值链，最终实现从中国制造到中......
2001年10月23日，以别致、先锋的科技产品而闻名的苹果公司－－似乎不是以市场占有率而闻名于世的公司－－发布一个新产品，并给出了一个诱人的承诺：你可以将你所有的音乐收藏装进你的衣兜。这个产品叫iPod。 iPod是这几十年来最成功的消费品之一，不仅如此，它还改变了我们的行为，甚至改变了我们的社会。......
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论 及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨 博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、 标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼 顾经销商的需要，围绕着战......
本书提供了客户期望与企业实际运作相结合的一种动态的供应链管理结构模式，并就新运作环境下的持续补货供应链、精益供应链、敏捷供应链和完全灵活供应链进行了全面的论述。本书凝聚了作者和多位供应链管理权威专家的智慧，专为有兴趣挖掘企业供应链中价值的高层管理人员和专业人员精心设计。本书描述了理解客户的一个新模型......
在面对问题的时候，商业人士一般是先搜集、分析信息再做决策。这样做的结果往往是花费了大量的时间，却拿不出解决策略。其实，舍弃信息比搜集信息更重要，因此，正确的做法是先构建假说，在向前推进工作的同时，对假说加以验证，然后探索解决策略。 从本质上说，未来是不确定的，无论多大规模的企业，都需要应对未来的一......
本书以企业建模、模型驱动、业务流程再造理论为基础，全面阐述了信息化战略规划理论、概念与方法。以模型驱动的信息化规划架构为核心，分别从企业信息化战略规划、业务流程规划、信息资源规划角度详细论述了企业信息化规划的基本内容、过程，并结合实际企业案例给出了实施指导。 本书特别适合于企业首席信息官（CIO......
本书比较详尽地叙述了国际货运代理和报关的基本理论和操作实务， 本书第1章介绍了国际货运代理业的发展与国际组织、我国货运代理业发展与现状、国际货运代理人与无船承运人的区别；第2章简单介绍了海关和报关相关业务：第3章介绍了国际货运代理经营资质和业务范围；第4章介绍了与国际货运代理业务有关的国际贸易知识和......
20世纪80年代后期开始，大学文科各个专业，甚至理、工、农、医科的一些专业，都纷纷将眼光投向文化领域，或以文化视野回观、反思本学科的若干教学与研究问题，于是，有了佛教文化与中国文学、对外汉语教学与文化及汉学的关系、环境保护中的人文因素、旅游审美文化等新的课程与课题的设立。 与此同时或稍后一段时间......
内容简介 为了纪念党的十一届三中全会召开二十周年，帮助广大党员、干部特别是领导干部，深入学习和掌握经济体制改革的理论、方针和政策，正确认识和总结经济体制改革的经验，努力完成党的十五大提出的经济体制改革和经济发展战略的目标和任务，我们编辑出版《新时期经济体制改革重要文献选编》这本书。本书收录了一九七八......
本书作为房地产估价基础的教材，内容全面，对房地产估价过程、估价方法以及估价报告的撰写进行了详细的介绍，是一本操作性很强的教学用书。经国内专业人士改编后，此书非常符合国内房地产估价教学的要求，内容、结构、体例和篇幅都更适合广大师生使用。本书适宜作为我国高等院校工程管理、房地产经营与管理以及物业管理等专......
本名录内容包括我国政府机构的名称、地址、邮政编码、电话、传真、E-mail(部分单位)、负责人姓名，以及司局(厅)级以上单位的主要智能。...
The field of economics proves to be a matter of metaphor and storytelling--its mathematics is metaphoric and its policymaking is narrative. Economists......
本书以心理学基本知识为切入点，运用案例教学法，介绍了饭店服务员必须具备的心理素质和心理健康标准，以及实用心理学在饭店前厅服务、客房服务、中西餐厅服务中的应用，并设计了饭店服务员的性格特征、心理承受能力、心态自我调整、人际交往能力和职业生涯等五个模块的心理素质测试题。 本书语言通俗易懂，提供的服......
《职业技能培训系列丛书 前厅服务职业技能培训》一书，以星级饭店前厅服务员必须掌握的基本知识为切入点，采用案例教学法编写模式，重点介绍了前厅服务员应具备的综合素质和业务能力。书中详细介绍了前厅服务员应掌握的预订服务、散客登记服务、大堂副理接待VIP客人、团队客人接待、礼宾服务、行李服务、问讯服务、电话......
