本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象，形成了商业银行零售客户终身价值的评价体系及商业银行提升客户管理水平、增强竞争能力的策略体系。 本书在客户终身价值的完整性、评估方法和模型的普遍适用性及管理体系的重塑三方面有所突破，为提高银行服务的深度和广度、......
进入21世纪以来，随着计算机多核技术的产生、网络宽带技术的迅猛发展和Web2.0时代的到来，互联网给我们的生活带来了翻天覆地的变化。本书经过精心挑选，从信息、网络服务、社区交友、网上交易、无线互联网5个方面，选取了近年来涌现出的50家新兴网络公司，通过《互联网周刊》近30名记者的深入采访，集中描述和......
本书系统地阐述了国际上已经使用的各种电子商务数据交换标准的概念、原理、应用流程、适应范围及信息结构。在现有EDI资料的基础上，根据国内外EDI类标准和XML类标准的使用情况，分别对各种基于EDI的标准和各种基于XML的标准进行了全面的介绍，其中EDI类标准包括美国的ANSI X.12、欧洲的EDIF......
本书主要讲述网络营销的基本知识与实际应用。全书共分5章，第1章是 网络营销的概述，简明介绍网络营销的概念、特点、理论基础、层次以及网 络市场的细分等，随后的各章全面系统地阐述网络营销的支持条件、网络市 场的调研方法和步骤、网络营销的策略、网络营销的环境、网络营销的战略 以及网络营销的评价等内......
本书根据教育部2001年颁布的中等职业学校教学基本要求编写而成，包括理论篇和实训篇两个部分。理论篇内容包括：电子商务概述，电子商务系统，电子商务安全基础，电子商务的支付体系以及电子商务应用。实训篇以北京德意通数码技术有限公司开发的《德意电子商务实验室》软件为基础，通过9个实训项目介绍实施体验式教学的......
本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟炼掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的站个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻检过关、......
员工如何评估自己和企业岗位之间的契合性?如何了解企业岗位的工作内容和工作要求?如何处理工作岗位上的工作事项?如何掌握处理这些工作事项的技巧和方法?如何知道别人是怎样处理同样的工作的?如何缩短和同事之间的差距?本套岗位培训手册系列图书将针对每个具体的岗位，提供精细化、标准化、实务化、模块化的全面解决方......
运用资本市场工具进行企业并购重组，进而推进经济结构调整是中国面对全球经济竞争必然面对的现实。不管人们认识到与否，并购重组已在中国拉开帷幕。重温一下前人走过的曲折之路，看看我们面对的现实环境，无疑会使我们今后要走的路更加理性。能否抓住“中国机会”除了企业的努力，更需要营造市场环境。 本书汇集了多......
本书旨在解决酒店管理的执行和工作细节问题，将酒店管理的工作细节和工作流程细化，并为酒店管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括酒店部门建设与管理、酒店公共关系管理、酒店前厅管理、酒店餐饮管理、酒店客房管理、酒店康体娱乐管理、酒店商场服务管理、酒店安全保卫管理、酒店采购管理、酒店工程管......
本书列举了100多个真实的实战案例，具体分析和剖析了六个核心技巧和六个关键素质，举例说明六个技巧及六个素质在电话营销六个环节中的应用。...
本书围绕精确营销的3个环节——营销策划、营销执行和营销评估展开，通过基本的理论知识阐述，结合一系列精彩的案例分析，分析总结了电信行业进行精确营销的经验及教训，每章既单独成文，合起来又形成一个循序渐进的营销全过程，方便读者灵活选择阅读。其中最有价值的案例大都来自营销研究人员在电信一线营销实战中的精选典......
本书介绍了终端服装店铺经营管理的大量细节，介绍了很多“拿来能用、用了有效”的方法。这些“潜规则”看似通俗，却是提升终端店铺销售业绩的必胜法宝。本书具有简明实用、耐看易懂的特点，针对终端店铺经营中最常见的问题和对业务具有重大影响的行为，介绍了116个必须注意的细节，精辟地分析了这些细节如何影响顾客的消......
本书以流程图和工作标准的形式介绍了市场营销企业各个营销阶段的工作流程，主要内容包括流程与流程图的绘制、市场营销企业基础管理流程、营销战略与营销计划制定管理流程、产品管理流程、促销与广告管理流程、营销过程管理流程、营销控制管理流程、客户与售后服务管理流程、营销信息管理流程等内容。 本书的读者对象......
