| 本书较全面地介绍电信市场营销理论与实务。全书共分11章，主要讲述市场营销基本概念、营销环境、购买行为、市场调查、目标市场营销、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、服务营销和市场营销管理等内容。它重视理论与实际相结合，通俗易懂，实用性强。为便于学习，在每章结尾都附有思考题和电信企业营销案例分析。本书是通信类高职高专营销、管理、通信技术等专业的教学用书，也可以作为电信企业管理人员和电信企业从事营销工作人员的参考用书及培训用书。 |
| 第1章 绪论 1 1.1 电信市场概述 1 1.1.1 电信市场的含义 1 1.1.2 电信市场的要素 2 1.1.3 电信市场的特点 3 1.2 电信市场营销职能 4 1.2.1 电信市场营销含义 4 1.2.2 市场营销的核心概念 5 1.2.3 电信市场营销的基本职能 6 1.3 电信市场营销观念 8 1.3.1 市场营销观念的演变 8 1.3.2 市场营销的新发展 11 小结 20 思考题与练习题 20 案例分析 21 第2章 电信市场营销环境 24 2.1 电信市场宏观环境 25 2.1.1 人口 25 2.1.2 经济 27 2.1.3 政治法律环境 28 2.1.4 自然环境 29 2.1.5 技术环境 29 2.1.6 社会文化环境 30 2.2 电信市场微观环境 30 2.2.1 企业 31 2.2.2 供应商 31 2.2.3 营销中介 32 2.2.4 消费者 33 2.2.5 公众 33 2.2.6 竞争者 33 2.3 营销环境中的机会与风险 36 2.3.1 企业营销活动与营销环境 36 2.3.2 机会与威胁 37 小结 39 思考题与练习题 40 案例分析 40 第3章 电信客户购买行为分析 44 3.1 电信居民客户购买行为分析 44 3.1.1 电信居民客户购买行为形成过程 45 3.1.2 电信产品购买者角色分析 48 3.1.3 电信居民客户购买行为的分析方法 48 3.1.4 电信居民客户购买行为的类型 49 3.1.5 影响居民客户购买行为的因素 50 3.1.6 电信居民客户购买决策过程 55 3.2 电信集团客户购买行为分析 57 3.2.1 电信集团客户需求与购买行为特点 57 3.2.2 电信集团客户购买行为的类型 58 3.2.3 影响电信集团客户购买行为的因素 59 3.2.4 电信集团客户购买决策 60 小结 61 思考题与练习题 61 案例分析 62 第4章 电信市场调查 63 4.1 电信市场调查的含义与作用 63 4.1.1 电信市场调查的含义 64 4.1.2 电信市场调查对电信企业的作用 64 4.2 电信市场调查的内容与类型 65 4.2.1 电信市场调查的主要内容 65 4.2.2 |
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