本书立足于持续改进和追求卓越的思想，围绕已通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的组织如何改进管理体系的绩效这一普遍关注的问题，通过对具有普遍指导意义的ISO9004：2000标准的讲解，以及对目前国内外通行和实用的卓越绩效模式、目标管理、标杆管理、5S管理、6Sigma管理、供应链管理、水平对比......
ISO9004标准与ISO9001标准是协调一致的一对标准。与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。同时，ISO9004在对如何实现这一目标的方法提出了很多实用的指南，从而极大地提高体系运行的效率。因此，可......
本书是英国皇家采购与供应学会（CIPS）的指定参考书。作者运用大量直观而生动的图表，分别从战略、战术与操作层面，对采购的信息技术、采购和供应链的关系、物资的存贮和运输以及供应商的结构和人力资源等进行了全面而详细的介绍。全书借助于因特网和内部网这一时效性和透明度极高的运作模式，从传统意义上和现代电子商......
Borland公司是中国程序员最为景仰的公司之一，他们非常熟悉和热爱Borland的各种产品，但对该公司的情况知之甚少。其实Borland公司拥有十分杰出的技术大师，超群的技术产品。其企业发展也是跌宕起伏，有着十分精彩的故事。 本书披露了Borland公司各个重要产品开发中鲜为人知的内幕故......
古往今来，还没有一个像耶稣那样成功的管理者、执行者、广告人和推销者。 这就是本书讲述的另一个耶稣——不是一个显示神迹的宗教创始人而是一个创造了管理奇迹的伟大CEO。他的管理之道重塑了世界，也足以构建现代企业。这个木匠从社会最底层挑选了12个人，用独特的管理理念，把他们整合成一个完美团队，这个团队在短......
《财经时报》权威商务记者历时两年采访世界500强在中国的12家公司CEO，解读他们在中国迅猛发展的核心优势。 《财富杂志》上曾经说过这样的话：“到中国去！中国正在成为饥饿的国际投资者们面前诱人的一道大餐。”为什么一个跨国公司比一家本土公司更具竞争力呢？本书作者经过两年时间的采访与研究，为您揭......
每天都有成千上万闪烁着智慧光芒的新管理学思想出现在人们的工作中。你能跟得上潮流吗？你知道如何才能在众多思想中选择出能真正使你的企业超越他人的真知灼见并给予实施吗? 从科学管理法到知识管理法，从灵活组织机构到学习型企业，德·迪尔洛夫(DesDearlove)将向你展示每一种管理思想精华，并解释......
管理是一门权变的艺术。管理者是一个部门的主宰、驾驭者，“一将无能，累死千军‘，管理者的决策，具有至关得要的作用。在现代企业里，管理者大多具备突出的才干，但是同为管理者，业绩和成就却有较大的差异，其根本原因就在于管理艺术的高低。 我国有悠久的历史，我们的历史文化浩如烟海，取之不尽、用之不绝。在我......
标准是发展社会主义市场经济、促进科学技术进步、提高产品质量和服务质量的技术依据和技术管理手段，也是维护消费者合法权益和维护企业合法权益的主要依据之一。 在处理投诉与非正常投诉过程中，投诉方和被投诉方争执的焦点大多是围绕着标的物一一商品或服务是否符合相应的技术要求而进行的。这些技术要求就是标准。可以......
内容简介美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量获奖者代表了美国最优秀的组织，它们大多处于行业领导地位。本书提供的两个案例详细地描西宁市了两家最优秀的美国医疗组织通过不断追求卓越，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这两家医疗组织分别是： 罗伯特·伍德·约翰逊大......
《中国最佳商业案例：2002-2003年度报告》是你不可不看的中国MBA必读的实用书。如果你没有机会走进北京大学光华管理学院何志毅教授的案例课堂，你可以走进《北大案例课堂》：联想集团董事局主席柳传志、TCL通讯公司总裁万明坚、李宁公司董事长李宁、婷美公司董事长周枫，还有盖洛普咨询公司、北大纵横管理咨......
产业集聚观念代表的是一种思考国家或区域竞争能力的新路径，产业集聚现象吸引了许多研究领域的关注，从产业集聚理论进入我国发展至今，尚未出现系统的以产业集聚统计模型为基础来讨论产业集聚现象的重要文献。 但是，国际产业集聚研究的发展与统计思想、统计调查、统计模型、统计分析有着密切的关系。产业集聚研究为统......
在烟叶信息化建设中，我们首先抓烟叶信息标准化工作，从纷繁复杂的需求中提取共性的需求信息。烟叶信息标准化工作是一项具有知识密集、资料密集、工作量大等特点的基础性系统工程，主要包括信息指标体系标准化、信息分类编码标准化、信息系统开始标准化、信息交换口标准化等四个方面。 烟叶的信息标准化工作不是一个......
所谓局，具有丰富的涵义，既可以理解为搞谋略，也可以理解为施诡计，还可以理解为设圈套。一部中国史，上下五千年，其中有数不清的局，读得人惊心动魄。读罢你会发现，不论忠奸善恶，每个人的命运都与形形色色的局拴在一起，只不过有的人在做局，有的人在防局罢了。做局的人或一举成名，或一夜暴富，或一败涂地；而防局也是......
本书介绍了物流企业如何通过实施iso 9001标准将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水't-与竞争力，为物流企业通过iso 9001认证提供了很好的参考。 本书共分八章。 第一章介绍了iso 9000族标准的由来和发展，以及iso 9000族标准的八项质量管理原则、质......
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而......
本书为教育部职业与成人教育怀推荐教材，是中等职业学校“现代物流管理专业”系列规划教材之一。 全书共分7章，主要内容为物流中心概述、物流配送中心作业管理、物流配送中心经营管理、物流配送中心库存管理、物流配送中心设施设备、物流配送中心规划、物流配送中心管理模拟系统。每一章都配有物流案例精选和复习参考题......
