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2005年版物业管理实操经典(全国物业管理培训用书)

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作者：陈瑞正，陈鹏宵，肖代文，皇甫广荣主编著

出版社：哈尔滨工程大学出版社

出版时间：2005-6-1

I S B N：9787810736893

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2005年版物业管理实操经典

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编辑推荐

内容简介

本书作为物业管理实务操作指导类工具书。本书是物业管理推行标准化管理理论与实践探索的结晶，无论是物业管理的一线服务部门的日常操作，还是公司机关的管理，均通过标准化作业规范实现了标准化操作和标准化管理。其实践效果是大大地提高了物业管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失误率，实现了管理体系完善严密，公司运作有法可依。在编写方式上，本书基本采用了当今流行的ISO9000国际质量体系三级文件的编写方法，在内容上也吸取了ISO9000质量体系的内涵及精华，内容独树一帜，新颖别致。书中的许多观点、操作手法为物业管理行业所首创，可认为是在物业管理理论上独辟蹊径、先进超前，在实践上实用性颇佳，体系严谨完善的大型工具书。

作者简介

第一章物业管理的特色管理制度
第二章物业管理招投标
第三章物业接管
第四章入住管理
第五章装修管理
第六章维修与维修基金管理
第七章住户投诉管理
第八章空置房管理
第九章住户回访管理
第十章楼宇巡查管理
第十一章公众管理与住户违章处理
第十二章物业档案管理
第十三章目标管理
第十四章成本管理
第十五章员工服务管理
第十六章安全综合管理
第十七章环境管理
第十八章设施设备综合管理
第十九章达标创优管理
第二十章员工培训
第二十一章员工绩效考评
第二十二章物业管理纠纷理论
第二十三章物业管理经典案例分析