| 本书详尽地教会你主管礼仪、主管工作常识、主管沟通技巧、主管管理艺术、主管管理信条等一切成为称职主管必修知识。 |
| 聂微，男，生于1968年2月，毕业于江西工业大学企业管理系，ISO9000国家注册高级审核员，ISO14000国家注册审核员，现任东莞市华太企业管理咨询有限公司首席顾问师，董事总经理。20世纪80年代末下海打，在多家台资、港资、日资、民营企业做过班组长、课长、经理、行政与行销策划副总经理，主持编写过企业的各类管理制度，1997年开始从事企业管理咨询工作，为近百家企业的ISO9000、SQ9000、TS16949、ISO14000、不良率降低专案辅辅导、TQM提供了成功的顾问服务，现担任多家企业的常年顾问，由于兴趣广泛，善于实战，乐于讲学，工作之余潜心研究企业管理，在企业管理方面有许多创新的见解。 |
| 第一章 主管礼仪 第一节 主管的仪表要求 第二节 主管的行为举止 第三节 主管的电话礼仪 第四节 主管接待客人的礼仪 第五节 主管如何对待上司 第二章 主管工作的基本常识 第一节 接受指示和记录 第二节 主管的时间观念 第三节 工作的基本顺序 第四节 主管的行政事务 第五节 主管应具备的基本意识 第六节 主管应具备的文秘常识 第七节 工作场所的整洁 第三章 主管的沟通技巧 第一节 主管面对工作的三种态度 第二节 权利积极行为的核心 第三节 沟通的基本技巧 第四章 主管的管理艺术 第一节 主管怎样指导下属 第二节 如何储训基层干部 第三节 班长做事要恰到好处 第四节 如何进行工作改善 第五节 主管工作应避免的8个陷阱 第五章 主管信条 附录一：某港资企业人事管理规则 附录二：某台资企业员工手册 附录三：企业文化标语83条 |
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