| 魏开永，知名咨询师、培训师,实战管理专家。拥有超过12年的现代企业管理、决策层实践经验；拥有为数十家各类企业提供管理咨询服务的经验积淀；在国内大型演讲及主持培训120多场，直接听众22000多人次；历任陕西新大陆集团副总经理；昆明风驰传媒集团董事会秘书兼总裁助理;昆明池洋企业管理咨询有限公司总经理；TOM集团·北京唐码国际广告有限公司总经理；北京智邦美联国际管理咨询有限公司副总经理等职。 精品课程《颠峰》系列：《颠峰管理——如何创建企业的核心竞争动力》、《颠峰管理.. << 查看详细 |
| 第一章 树立正确的职业理想 客户经理的职业规划 用敬业成就事业 明确客户经理的工作理念 塑造良好的开端 做好开局的五件事 从客户的角度看问题 客户经理修身六技 第二章 客户经理必备的职业素质 客户经理的职能 客户经理需要具备的素养 建立良好的客户关系 敢于向自己挑战 打造自己的语言魅力 努力提升自身形象 训练得体的言行举止 掌握客哀悼交往的常识 第三章 深层次挖掘客户的需求 了解客户的需求特点 掌握客户需求的方法 .对客户的习惯进行分析 深入地解读客户 观察客户的每一个细节 敢于冒风险 客户升级——客户评价与落单技巧 第四章 与客户沟通的常用技巧 用积极的态度与客户沟通 与客户采取互动式交流 建立客户互动数据库 选择适当的时机 语言的巧妙运用 倾听的价值与技巧 及时给予客户反馈 绝不和客户争辩 与客刻进行语煽情沟通 运用非语言进行沟通 与客户沟通的八条禁忌 第五章 赢得客户的依赖 影响客户忠诚度的因素 …… 第六章 提高客户满意度 第七章 客户投诉的妥善处理 第八章 为客户提供额外价值 第九章 对客户进行有效管理 第十章 通过客户关系增强竞争力 附录：客户经理工作模板 |
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