| 连云尧，实战型管理培训专家，浙江大学优秀教师，北大、清华总裁班客座教授，中央人民广播电台《经济之声》主讲嘉宾。曾任2年大型民营企业总裁、3年国企厂长、5年外企总经理。 连老师有20多年丰富的实战经验，长期为大金空调、香港采丽源、香港理工大学、广厦集团、上海人寿、美特斯邦威、塔里木油田、东风汽车、永新股份、中国一汽、工商银行、红蜻蜓、民生药业、TCL、阿里巴巴等数百家知名企业培训，成效显著。 著有《总经理实战手册》、《实战执行力》、《做最好的执行团队》、《好领导会激励》等。 |
| 前言 第一单元最好的员工如何做人 第一章最好的员工最忠诚 忠诚才被信任，信任才能担当重任 忠于企业，也忠于上司，归根到底还是忠于企业 在忠于企业和忠于自己之间找到最佳结合点 第二章最好的员工最敬业 敬业因为热爱，这是你的选择 敬业你就要干一行、爱一行、精一行 敬业体现在平凡工作的点点滴滴中 第三章最好的员工最主动 最好的员工不拖拉、不推诿 主动向前一步，超出老板的期望 主动贴近上级的思路，上级没想到的你要帮他想到 第四章最好的员工最负责 你的事情你负责，做对、做好、做到位 永远对企业负责，把企业利益放在第一位 面对客户你代表企业，你是企业的代言人 第二单元最好的员工如何执行 第五章最好的员工最讲效率 让效率思维贯穿执行的全过程 做好计划，并充分估计可能的变化 二八法则——把精力集中在最出成果的事情上 第六章最好的员工最讲方法 能干＝苦干＋巧干 只要你肯想，一个问题会有千万种解决办法 把复杂的问题简单化 永远别忘记双赢思维 第七章最好的员工最讲结果 准备充分一点、再充分一点 承诺≠结果 结果出来前多“费心”，结果出来后才“省心” 第八章最好的员工目标不打折、执行不走样 唯一的目标就是做到最好 “差不多”就是“不及格” 一个问题也不能留下，一个漏洞也不能扔给别人 第三单元最好的员工如何与人合作 第九章最好的员工高举“团队精神”大旗 企业要“孤胆英雄”，更要“狼性团队” 最好的员工像服务客户一样服务同事 最好的员工善于激励同事，甚至甘当他们的垫脚石 第十章最好的员工超越“部门本位主义” 部门之间，第一是尊重，第二是尊重，第三还是尊重 跨部门合作，越能为对方着想，越能解决问题 合作也好，竞争也好，都是为了企业整体利益 第四单元最好的员工如何沟通 第十一章与上级沟通：倾听＋执行 汇报工作，既要主动也要讲究技巧 反映问题时，带上解决方法和建议 用心领会上级意图，保证执行不走样 第十二章与同事沟通：倾听＋尊重 说话时微笑的人最美 善于倾听的人最得人心 赞美别人，成就自己 第十三章与客户沟通：倾听＋守信 失去信用就会失去客户 许下一个承诺，就面临一次考验 对客户说话请“三思而后言” 第五单元最好的员工如何修炼自己 第十四章最好的员工有永不满足的超越心态 永远保持“空杯心态” 失败是成功之母，反省是成功之父 学习是一辈子的事情 第十五章最好的员工有谦谦君子的感恩心态 感谢上司的“知遇之恩” 感谢企业，感谢同事 感谢生活，感谢家人 参考文献 |
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