| 第一章 弹性高效的企业组织 1 对市场的需求保持敏感 2 设定正确的市场定位 3 保持策略的弹性 4 满足员工需求，吸引杰出的员工 5 简化组织层次，确保灵活和竞争力第二章 人人都是领袖 1 用最小的管理换取最大的效益 2 全员参与决策 3 管理者必须善于授权 4 把员工当作合伙人 5 寻找公司以外的人做总裁第三章 有效激励员工 1 认可自我的工作价值 2 让员工自主管理 3 赋予挑战性的工作 4 认同和欣赏员工的成就第四章 管理者的角色：良师或教练 1 教导比控制重要 2 协助员工落实创意 3 为员工注入工作动力 4 挖掘员工的最大潜能第五章 价值观是美国公司持续成功的驱动力 1 全力塑造企业价值观 2 让正确的价值观深入员工内心 3 为企业树立宏伟的目标 4 激发员工的危机意识 5 把诚信作为企业的首要原则 6 永远追求卓越第六章 惟有创新，才能生存 1 营造适合创新的理想环境 2 要么创新，要么死亡 3 允许合理的失败次数 4 创新是企业最大的资本第七章 创建学习型企业，赢取未来 1 要生存，从学习和培训开始 2 终身学习才能立于不败之地 3 不断学习，不断超越自我第八章 把为客户服务作为公司使命 1 一切以服务为导向 2 有服务赢得顾客的心 3 从顾客的角度出发进行经营 4 超越客户的期望 |
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