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| 《危机中的崛起：看美国商业巨头如何渡过经营危机》介绍了十个知名的美国企业，应该是美国服务业在后金融危机时期快速复兴的典型代表。这里有麦当劳、可口可乐、迪斯尼等这些百年老号、强势品牌，也有网飞视频、Zappos网络鞋店这些依托互联网技术发展的后起之秀、新潮领袖。这些企业要么是走出困境，东山再起；要么是绝处逢生，柳暗花明；要么是奇思妙想，独辟新径；要么是大胆改革，重整旗鼓。不论经历如何，这十家美国企业的共同之处是：企业管理者的改革和创新精神、坚持不懈地以顾客为导向的商业民主思想、始终不移的可持续发展目标。 |
| 1 麦当劳：全球化形象重塑 营销组合5Ps的力量 “梦幻之地”计划 进入高端市场，扩展分支机构 潜心策划，赢得世界 麦当劳提供的经验 2 UPS快递永不停步 褐色的诞生 物流的逻辑 UPS的递送方式 UPS给你的启示是什么 3 Anderson带领百思买走向辉煌 需要聪明的朋友 奇客队领先 未雨绸缪 你向百思买学习什么 4 家得宝：将橙色精神进行到底! 一个不同的信号 商场里的围裙 忠告加援助 顾客的观点 供应商和需求 铸就成功 家得宝给你的启示 5 捷蓝航空穿越情人节大冰暴 蒸蒸日上 因果报应 恢复名誉 措施得当 “一定有更好的模式” 捷蓝航空公司给你的教训 6 可口可乐的传奇人物：Isdell临危受命 亡羊补牢，尚未为晚 摔瓶表真情，赢得众人心 推心置腹，坦诚相待 加足马力，提速前进 理想黄金国，尽在成长中 伙伴罐装商，和谐共相处 技术创新，硕果累累 大刀阔斧，重铸根基础 可口可乐给你的教训 7 网飞视频创造幸福结局 逆流而上的先行者 追求一流服务 先行一步 不遗余力地创新 网飞给你的启示 8 可爱的沃尔特大叔，非凡的成功之路 一只米老鼠的诞生 一个幻想被揭开了 一个崛起的帝国 完美的梦想 一份引起不公正争议的遗产 你向Walt学习什么 9 独特的Zappos网络鞋店 一名个体业主的故事 即产即运，库存透明 关注顾客，百般呵护 经济低谷，灵活应对 Zappos给你的启示 10 百事可乐的女掌门人：Indra Nooyi 成长历程 担当重任 迎接全球挑战 建设的时代，修正的时代 百事可乐给你的经验教训 |
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