本书的构思可以追溯到20世纪80年代，当时我是一家新成立的五人公司中的一员，计划创建一种整体服务文化以及一种非凡的软件产品。我们的公司后来成长为在Nasdaq股票市场上市的公司。更为重要的是，人们完全信赖我们的经营之道，期盼着第二天早上返回工作岗位。
理查德·加拉赫是一位顾客服务和支持业务方面的领导权威。并被一个领导学术团体称为“现代顾客支持理论的奠基人之一”。他具有20年在软件业担任管理经理和公司培训员的经验。他曾经出过四本专著，其中包括《微笑培训并不够》。
本书使任何层次的企业领导者认识了理解和管理这些 |
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