| 《(ZY)员工职业规范训练全书》：世界500强企业团购培训推荐用书。职场新人必知、必懂、必学、必会！用规范管人，按规范做事，最实用的企业行政管理工具箱，最适用的员工职业培训实务用书。从领导到员工，案头必备，受益一生。将复杂的工作简单化、标准化、程序化、条理化就能提高工作效率，提升工作业绩！基础篇：员工必备素质、常用技能规范……外务篇：仪表形象规范、人际交往规范、电话传真网络使用规范、公关活动策划规范……内务篇：会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书档案管理规范……胜出职场篇：行为与意识形态的双重规范，帮助你在职场无往不胜！最全面：资料丰富，涵盖行业广泛，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、执行规范等诸多实务内容。最实用：立足应用，淡化理论色彩，突出实践，可操作性强，易学易用。最通俗：服务大众，一看即懂，在最短时间内掌握职业规范基础知识。《(ZY)员工职业规范训练全书》适合人群：刚毕业的高校学生，职场新人希望在职场获得快速提升的人企事业单位行政管理人士。 |
| 蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。 |
| 基础篇第一章 通透员工办公室工作本质现代企业办公室工作的基本任务现代办公室设置原则现代办公室工作的基本规律办公室工作岗位职责现代员工工作基本原则办公室的布置原则办公室桌面环境和日常环境第二章 提高素质，规范服务员工职业道德规范现代企业各岗位职责现代企业领导应具备的素质现代员工群体素质结构现代员工个体素质结构第三章 常用技能规范技能的基本要点及形成文字技能规范记录技能规范录音整理技能规范数码相机使用规范摄像技术规范文印设备操作技能规范办公设备使用礼仪规范外务篇第四章 仪表形象规范仪表形象的要素和原则员工仪容规范员工仪容卫生员工整体着装规范员工得体穿着规范男性员工西服着装规范女性员工着装规范员工行为举止规范员工交流语言规范第五章 人际交往礼仪规范礼仪的功能柬帖使用规范礼貌用语使用规范非语言符号用语礼仪规范握手礼仪规范馈赠礼仪规范乘坐电梯礼仪规范乘车礼仪规范名片使用礼仪规范宴会礼仪规范第六章 沟通与协调工作规范办公室人员信息沟通模式信息的输入输出管理规范人际沟通的特点什么是有效人际沟通协调工作的特点与要求协调的一般程序协调的类型与原则政策、法规制定中的协调规范计划制订工作中的协调规范事务工作中的协调规范会议准备中的协调规范公文协调规范与组织内、外部关系协调规范与上级沟通协调规范与同事沟通协调规范与下级沟通协调规范第七章 电话、传真、网络使用规范电话的功能电话管理规范电话机保养规范接打电话基本规范接打电话礼仪规范电话沟通前物品准备规范电话接听规范 电话拨打规范电话甄别规范电话转接规范结束通话行为规范手机礼仪规范传真使用礼仪规范网络使用规范电子邮件收发规范第八章 接待、信访工作规范接待工作的意义与原则约见安排规范来访接待规范来宾接待规范接待来访个体的规范接待来访团体的规范宴请组织规范参观游览组织规范信访工作的内容 |
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