| 第一章 掌握基本知识为自己准确定位掌握丰富的知识掌握必要的工作技能不为薪水而工作第二章 熟悉工作环境了解自己所处的环境尊重我们身边的人合理利用办公桌迅速融入新集体第三章 尽快进人工作状态平稳度过“蘑菇期”尽善尽美，一开始就要做对主动适应工作比别人多做一点第四章 怎样开会开会应该坐前排拒绝“跑题”做好会议记录第五章 怎样撰写撰写工作计划备忘录和信函的撰写写一封感谢信如何写贺信第六章 怎样沟通人际关系你没法逃避“关系”不要太多地抱怨多一点赞美幽默是一根“仙女棒”有效沟通保证高效执行第七章 怎样汇报工作工作汇报要及时在领导面前保持良好的心态汇报也要讲技巧准确地表达自己的意见选择合适的汇报时机养成主动汇报的习惯第八章 怎样反馈反馈的作用和下属之间的沟通打电话的技巧第九章 怎样谈判让谈判变得更轻松谈判的原则合理运用谈判的战术技巧第十章 怎样产生创意创意就在我们的身边有思考才有创意好的方法成就好的创意第十一章 怎样处理邮件、信件和文件高效处理电子邮件合理处理项目文档做好文档记录第十二章 怎样策划策划认识的误区如何进行策划提案策划方案的制定与执行第十三章 井然有序做事不要太匆忙做一个有条理的人掌握先后次序第十四章 管理时间珍惜时间养成准时的习惯合理地安排时间把时间用在刀刃上第十五章 绝不拖延勇敢地行动拒绝优柔寡断对懒惰说“不”今日事，今日毕第十六章 处理矛盾冲突如何控制自己的情绪以大局为重妥善处理上下级矛盾善待别人，以诚相见第十七章 处理突发事件拒绝工作中的“不小心”建立严格的秩序多一点补位意识第十八章 危机管理树立危机意识不要找任何借口将工作负责到底快速准确地应对危机附录责任、敬业、方法自查表 |
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