| 清华MBA总裁培训课堂实录 员工的心可以留住 企业的人才管理有道可循 |
| 李涛，著名企业咨询式培训专家。清华大学、北京大学、上海交通大学等多所大学MBA课程特聘教授；曾为联想集团、海尔集团、青啤集团、海信集团、宝钢集团、深圳中兴通讯、新疆塔里木油田、上海市委组织部、上海市检察院、国家质检总局等数百家知名企业和政府机构设计并实施系统培训课程，受到众多学员的追捧；先后出版了《资本运营的理论与实践》、《民营企业核心竞争力研究》等多部著作。 本书的配套光盘《忠诚·工作【领导管理篇】——留住员工的心》《如何培养一名“士兵突击”式的好员工（领导篇）》由北京中智信达教育科技有限公司研发出版。 |
| 01 揭开忠诚度管理的神秘面纱 现代企业中，员工忠诚度降低是一个普遍现象，管理者应该对忠诚度有一个清楚的认识。从而进行培养和管理。 什么是员工的忠诚度? 员工和企业的关系：依赖、合作、互补 忠诚度的特点 知己知彼提升忠诚度 企业吸引员工的十个因素 员工淘汰企业的十个因素 提高员工忠诚度的解决方案 02 利益留人：忠诚度培养的基础 利益之所以能激励人，是因为它符合人对物质的需求。在人才的竞争中富有很强的生命力。 找准利益平衡点 利益留人讲方法 设置合理的利益体系 让员工看到光明的“钱”景 差别对待，维护利益平衡 利益留人有局限 合作关系不稳定，员工流动性大 利益资源稀缺，难以满足员工的物质期望 03 情感留人：建立忠诚度的纽带 感人心者，莫过于情。只有情感才能真正俘获员工的心，才能培养员工对企业的认同感和忠诚度。 有关系才能交流 把握情感留住人 日久生情 恩威并施 交流沟通 互相依赖 04 管理留人：控制忠诚度的手段 水不激不跃，人不激不奋。企业管理者对员工的精神激励，能够满足员工的自尊需要，是忠诚度管理的重要手段。 平衡原则是基础 不同阶段不同策略 了解员工不同成长阶段的关注焦点 正确面对员工不断提升的利益欲望 05 事业留人：搭建永久的忠诚度平台 让员工“种自己的田，为自己干活”，是充分发挥员工潜力，提高员工忠诚度的最有效办法。 为员工提供理想的事业平台 把重要的事情交给能人做 06 灵活运用各种留人方式 员工忠诚度的管理，不能墨守成规，要不按套路地因事制宜，把握全局，综合衡量。 利益+情感 事业+情感 管理+情感 利益+情感+管理+事业 07 忠诚度的管理贯穿员工职业生涯始终 忠诚度的管理，是一个系统工程。企业家在管理过程中，既要看到问题，又要看到问题背后的原因，同时还要找到问题的解决方案。 招聘期员工忠诚度的管理 选择忠诚度高的员工 建立科学培训体系 巧用激励留住员工的心 录用后员工忠诚度的管理 忠诚度的三种境界 忠诚度的管理必须随时随地 离职潜伏期员工忠诚度的管理 员工离职有迹可循 重视员工离职的根源 努力挽回员工的忠诚度 辞职后。好聚好散 必不可少的三次谈话 再见是朋友，员工的辞职是扩张人脉的机会 忠诚度管理中常见问题 如何面对员工的不合理要求 怎样建立高水平忠诚度 结束语 |
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