| 《经营客户》：企业经营的关键是客户的经营品牌只是吸引客户的有效工具，再强势的品牌如果没有客户的追捧，也是站不住脚的。这可以解释为什么有些知名品牌异地发展遭遇挫折——不是品牌本身出问题，而是品牌没有被异地的客户所接受！企业要想获得客户忠诚，除了让客户满意外，还要建立激励忠诚、约束流失的机制，其目的就是要让客户从忠诚中受益，让三心二意者付出代价！企业应使关键客户自豪地享受“优待”，并激励他们保持这种尊贵地位，同时.刺激有潜力的普通客户向关键客户看齐，鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至关键客户看齐……伴随着客户级别的提升，他们给企业创造的价值也就增加了！ |
| 目录 第1章 客户应该经营 案例：用友转型客户经营 1.1 “客户”比“顾客”亲切 1.2 客户值得经营 1.3 客户需要经营 1.4 客户怎样经营 案例：小熊在线的客户经营术 第2章 客户应该选择 案例：别让无效客户分流广告费 2.1 不是所有的购买者都是企业的客户 2.2 不是所有的客户都能带来收益 2.3 选好客户相当于客户经营成功的一半 2.4 什么样的客户是好客户 2.5 大客户不等于好客户 2.6 小客户可能是好客户 2.7 经营什么样的客户好 案例：劳力士对客户的选择 第3章 客户怎样开发 案例：拜访客户，百事施展“天龙八步” 3.1 寻找客户的十四种方法 3.2 接近客户的方法 3.3 获得客户好感的方法 3.4 怎样说服客户 3.5 客户就要被说服的信号 案例：索尼巧借“带头牛”打开美国市场 第4章 怎样让客户自己上门 案例：启浩科技让客户主动上门 4.1 产品或服务本身要有吸引力 4.2 价格要有吸引力 4.3 促销要有吸引力 4.4 购买要方便 案例：安利公司怎样吸引客户 第5章 怎样让客户满意 第6章 怎样让客户忠诚 第7章 怎样让客户创造更多价值 第8章 运用数据库经营客户 第9章 综合案例：报刊发行商怎样经营客户 参考文献 |
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