| 关系主管职业成败的8堂必修课： ·清楚自己该干什么，不该干什么，擅长什么、缺少什么，可依靠什么，需要提高什么，这样才能充分调动自己的每一根职业神经，紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为下一个被淘汰者。 ·作为一个主管，成败不仅要靠业绩说话，还要看你周围的人的评价——下属是否支持，同事是否推崇，上司是否赏识。只有与这些人建立起良性互动的关系，你的主管之路才会更顺畅。 ·哪些问题应该常抓不懈，从哪里入手去抓，是每一位主管必须回答的问题。 ·人们的年龄、性别、志趣、爱好、习惯、工作和思维方式各有不同，管人的目的，就是把这极具差异性的个体，纳入到一个统一的管理轨道上来。 ·从古至今，用人是个常说常新的话题，也是一个难以把握得好的管理难题，但是聪明的主管往往从这里入手打破管理瓶颈，实现管理的突破。 ·有能量的主管能够在生存空间的不断拓展中获得光明的职业前景。 ·正是一些日常“俗务”，体现着一位主管的管理水平，这当中良好的管理习惯和管理技巧都是必不可少的。 ·一名主管决定着一个部门的工作成效，掌控着若干号人的职业前途，应尽可能地少犯错误，尤其是不要犯一些不该犯的错误。 |
| 自我定位篇：有位置感才有紧迫感 主管人员必须对自己的位置有一个清醒而准确的定位，直到自己身处权力金字塔的哪一个层级，清除自己该干什么、不该干什么，擅长什么、缺乏什么，可以靠什么、需要什么，这样才能从分调动自己的每一根职业神经，紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为一个被淘汰者，同时争取从跟随者中脱颖而出成为领导者。 第一章 主管的基本素质要求 一个合格的主管要做大言出必行、指挥若定，让下属感到威严而又可敬。那么威信来自哪里？他来自领导者渊博的知识、丰富的经验、果断的决策、良好的形象，以及卓越的工作技能。 1、威信的底蕴：知识、经验 2、果断决策是树立威信的有效途径 3、防微杜渐，保持威信 4、做到令出必行 5、能够自律并尽量让自己更有魅力 6、在逆境中修炼自己 7、精心塑造个人形象 第二章 新任主管的心理调适 新官上任，地位变了，职责变了，身边的环境也变了。原来简单的事情可能会变得相对复杂起来，新主管极易患上“消化不良症”，不能正确面对新局面，从而承受着巨大的心理压力。这时候，自主的心理调适不仅必要，而且迫切。 1、正确对待前任主管的工作 2、清楚自己所处的工作环境 3、知道自己该干什么 4、学会排解情绪压力 5、新任主管做事必须慎重为先 第三章 独当一面以确立自己的位置归属 …… 1、学会为公司、为老板着想 2、大胆拍板拿主意 3、碰到困难敢向前 4、找出自己的“卖点”，做自己的“品牌经理” 5、不仅要物有所值，更要物超所值 关系处理篇：关系决定主管成败 第四章 处理与下属关系的要诀：宽严有别 1、做主管要会“摆架子” 2、做个既有威严又有情味的上司 3、赏罚分明、言而有信是立威的基础 4、尊重下属的兴趣 5、要把下属当朋友 6、体谅下属的失误 7、宽严要适度 8、掌握与下属相处的四大原则 第五章 处理同级关系的要诀：保持距离 1、互相塔台，才能共同起跳 2、得到同事的信任是一张王牌 3、尽可能让自己处于“轻松状态” 4、引入良性竞争轨道 5、用竞争代替放弃 6、积极化解与同事的矛盾 7、与同级相处的八个原则 第六章 处理与上司关系的要诀：赢得信任 1、赢得上司的新任最重要 2、动脑筋让上下关系良性化 3、根据上司类型遵循不同的关系原则 4、指导上司对你的期望 5、守住与上司相处的十条准则 管理强化篇：找到管理的突破入口 第七章 中层主管的执行能力至关重要 1、主管就是中层执行者 2、做有效执行所需要的主管 3、只有落后的干部，没有落后的群众 第八章 重视细节是主观管理素质的体现 1、小差错引发大祸患 2、细节中体现人的素质 3、战略必须从细节中来，到细节中去 第九章 创新管理是对主管的更高要求 1 、打破一成不变的管理模式 2、让周围的人与你一起创新 3、认清管理上的误区 4、千万别让团队缺乏活力 5、制定有效的目标 6、将目标转化为具体行为 管人有法篇：把人管好事情才能办好 第十章 怎样通过集权加强管理 1、掌握集权的原则 2、要做到先放后收 3、简单的事让别人去做 4、不妨用权势压一压 5、不能迁就大多数 6、不要随便下命令 7、训诫部属要注意六点 第十一章 怎样通过授权提高成效 1、授权是给部属一条出路 2、授权要大胆 3、授权要有策略性 4、授权不合理，就会混乱 5、不要被授权束缚 6、授权要有艺术性 7、多在“巧”字上下功夫 8、必须掌握的授权三要素 第十二章 怎样通过激励鼓舞人心 …… 第十三章 怎样通过批评纠正错误 第十四章 怎样打造一个强有力的团队 用人有道篇：最好的主观最善于用人 第十五章 识人一定要准确无误 第十六章 怎样选用最合适的人 第十七章 招人用人要有针对性和目的性 第十八章 怎样把人才用到刀刃上 能量提升篇：不断拓展自己的职业生存空间 第十九章 怎样坚守住自己的位置 第二十章 善于藏权才能发挥权力的效力 第二十一章 怎样赢得上司的赏识和晋升的机会 管理必备篇：具备良好的管理习惯和高校的管理技巧 第二十二章 让日常管理井井有条 第二十三章 怎样实施员工培训 第二十四章 怎样化解矛盾、处理问题 管理禁忌篇：避免犯不该犯的错误 第二十五章 避免陷入被动的管理漩涡 第二十六章 避免陷入只重过程不重结果的怪圈 |
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