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| 王玉荣女士，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。在多年的咨询业工作中，为包括国家开发银行；实达电脑；中国电信；白沙集团；哈啤集团；北方重汽；湘潭钢铁；上海市政府；南京高速齿轮箱厂在内的多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议。同时，长期担任 中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。
出席“首届CRM在中国”（上海） 出席“首届SCM在中国”（珠海） 出席“第二届ERP在中国”（北京） 出席“第二届CRM在中国”（西安） 部分著作：《流程管理》 《瓶颈管理》 近期文章： “瓶颈管理的基石” “关于‘甲方咨询’存在的一些误区” 改软件，还是改企业 回顾2002年企业信息化应用：“沙尘暴”中的三点亮色 CRM：不以客户为中心？ |
| 第2版前言：为什么有《流程管理》第2版？ 第1版前言 导读：第2版在 第1版基础上的发展 第一部分 理念与思考 1 你说：什么是流程？ 我说：各家之言，和而不同 2 你说：流程细分到什么程度才停止呢？ 我说：适可而止，关注协同 3 你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部？ 我说：流程切入，关注全程 4 你说：面对不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？ 我说：借鉴原则，灵活运用 5 你说：应用“流程管理”的这些思想原则，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢？ 我说：目标统一，相互融合 6 你说：流程管理关注流程的增值，怎么理解增值？ 我说：客户导向，建立指标 7 你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有关于他的介绍信息？ 我说：重组大师，不断创新 8 你说：风靡一时的业务流程重组是怎么提出的？ 我说：时代变化，顺应3C 9 你说：业务流程重组的定义中强调彻底再设计，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？ 我说：激发反思，情有可原 10 你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？ 我说：总有潮起，总有潮落 11 你说：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？ 我说：为变而变？为进而变？ 12 你说：流程管理的对立面是什么人呢？ 我说：科层含义，源远流长 13 你说：科层制管理是否一无是处？ 我说：客观认识，客观评价 14 你说：这么说来，科层制管理是不是已经跟不上时代发展的需要？ 我说：诸多挑战，呼唤提升 15 你说：科层制有这么多的弊端，那么是不是要建立一种和金字塔的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道没有层级吗？ 我说：存精去粕，不断探索 …… 第二部分 方法与工具 第三部分 流程与IT 第四部分 案例与实践 第五部分 相关资源 参考文献 |
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