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| 第1章 运营战略：从规模经济、范围经济到网络经济 1.1 关于运营职能的讨论 1.2 职能之间的交叉与应传递的信息 1.3 运营管理活动 1.4 运营转化的资源与转化过程的类型 1.5 运营转化过程的本质要求 1.6 运营系统的分类 1.7 运营职能的作用与贡献 1.8 运营目标 1.9 运营战略 1.10 结合产品生命周期阶段的运营战略 1.11 网络经济下的运或战略 关于案例与阅读材料的说明 参考文献 案例1-1 深圳晶华玻璃有限公司 案例1-2 上海交通卡股份有限公司 阅读材料1-1 格兰仕要做全球的生产车间 阅读材料1-2 管理比产品更重要——肯德基访谈 第2章 运营流程:精益与增值 2.1 流程原理 2.2 流程基础 2.3 流程分析的案例:玩具小熊 2.4 装配线流程的平衡 2.5 JIT系统与精益的流程 关于案例与阅读材料的说明 哈佛经典案例参考 参考文献 案例2-1 谭火锅餐饮连锁有限公司 案例2-2 上海鸿运有限公司 阅读材料2-1 上海小糸车灯公司的流程改进 阅读材料2-2 一分钟生产一部车 第3章 运营计划:使供应与需求相一致 3.1 运营中的能力管理 3.2 生产能力的一些基本概念 3.3 生产能力计划 3.4 服务能力计划 3.5 综合计划 关于案例与阅读材料的说明 哈佛经典案例参考 参考文献 案例3-1 YUSHRIO公司的综合计划游戏 案例3-2 琴美服装有限公司 阅读材料3-1 五大利吕成就广州本田 阅读材料3-2 不确定需求环境下如何使得供需一致 第4章 库存与战略采购管理:实现合适的库存与高服务水平 第5章 供应链管理:设计、协调与优化 第6章 运营改善与咨询：方法与工具 |
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