![客户关系管理-----理论与实践[含盘]](http://img39.ddimg.cn/48/18/8844609-1_b.jpg)
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| 第1章 客户关系管理概述 1.1 客户关系管理的含义 1.2 客户关系管理系统的类型 第2章 客户关系管理理论基础 2.1 关系营销理论 2.2 客户生命周期及其价值 2.3 客户满意陷阱及其成因 2.4 客户智能与客户知识 第3章 客户关系管理软件系统 3.1 CRM软件系统的一般模型 3.2 CRM软件系统的组成 3.3 CRM功能模块 3.4 CRM软件系统发展趋势 第4章 数据仓库与客户关系管理 4.1 数据仓库概述 4.2 CRM中的数据仓库 4.3 数据仓库的实施 4.4 CRM数据仓库设计示例 4.5 CRM数据仓库使用示例 第5章 数据挖掘与客户关系管理 第6章 客户关系管理能力 第7章 客户关系管理战略 第8章 客户关系管理项目实施 第9章 WiseCRM系统应用示范 参考文献 |
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