| 本书为经营者提高个人的生产力技巧提供帮助。系列的每一本书介绍了个人生产力的某个具体方面，整个系列涵盖了领导能力、管理手段、实施方法、人际沟通等多方面的技能。在学习过程中，你可以边学习、边计划、边实践。通过这个系列的学习，定能为你的个人生产力的提高打下扎实的基础。 |
| 本书概述 谁需要这本书 本书目标 你会读到什么 学习方法 活动要求 树立自己的学习目标 一 沟通的本质 简介 什么是沟通 良好沟通对工作的重要性 沟通的基本技巧 沟通过程：一个模型 沟通的障碍 制订沟通计划 小结 反思 二 发送技巧：书写与谈话 简介 沟通体系 基本原则 沟通方式 小结 反思 三 接收技巧：倾听 简介 倾听的重要性 有效倾听的障碍 主动倾听的过程与技巧 “倾听”团队的行为 小结 反思 学习成绩检测 快速测试 案例分析 回顾与反思 回顾与反思 行动计划 附录 参考答案 |
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