| 第一编 办公室主任工作概述第一章 办公室主任工作概述第一节 办公室主任工作概述一、办公室主任工作的含义二、办公室主任工作的特点第二节 办公室主任自身素质和工作条件要求一、自身素质要求二、内部和外部工作条件要求第三节 办公室主任的地位、职责和任务一、办公室主任的地位二、办公室主任的职责三、办公室主任的工作任务第二编 日常工作管理第二章 日常工作管理第一节 “上情”与“下情”互相结合一、一般的典型化二、普遍的具体化三、理论的实践化第二节 处理日常工作的技巧第三节 日常工作的管理方法一、抓住“中心环节二、“十指弹钢琴三、“反弹琵琶四、抓“薄弱环节第四节 汇报工作的方法一、端正态度二、抓住重点三、汇报工作如何获得领导满意四、应避免的汇报方式五、讲究汇报艺术六、做好充分准备第三章 印信管理工作第一节 印章的作用与种类一、印章的作用二、印章的种类第二节 印章的颁发与管理一、印章的颁发与启用二、印章的管理第三节 印章的制定标准第四节 印章的使用与缴销一、印章的使用二、印章的停用与缴销第五节 信证的管理与使用一、介绍信的管理与使用二、凭证的管理与使用第四章 会议工作第一节 会议工作概述一、会议的含义二、会议的分类三、会议的特点第二节 会前准备工作一、确定会议名称二、确定会议时间三、确定会议地点四、确定与会人员五、会议议题的确定六、制发会议通知七、会议议程、日程与程序的确定八、组织会议报到九、拟制编组名单十、准备会议文件第三节 会议管理工作一、会议管理方法二、会间组织服务工作第四节 会后事项处理工作一、整理会议记录二、印发会议纪要三、安排与会人员离会四、会议文件的立卷归档五、会议决定事项的传达与催办六、会议新闻报道七、会议财务决算八、总结会议工作第五章 信访与接待工作第一节 信访工作概述一、信访工作机构二、信访工作的原则、方法三、信访工作的任务四、信访机构的设置原则五、信访工作的素质要求第二节 办理人民群众来信一、办理人民群众来信的基本要求二、办理来信的程序第三节 接待群众来访一、接待群众来访的原则二、接待群众来访的程序三、检查落实来访问题第四节 办理信访案件一、办理信访案件的含义和基本要求二、立案范围三、立案程序四、处理信访案件的程序第五节 特殊问题的处理一、群众集体上访的处理二、反复上访的处理三、重信的处理四、匿名信的处理第六章 外事工作第一节 外事工作概述一、外事工作的性质和特点二、外事工作人员守则三、外事工作的基本原则四、外事交往礼仪与服饰要求五、外事活动仪式六、外事安全保密工作第二节 外事工作操作技巧一、外事邀请准备二、外事接待实务三、外事洽谈四、外事出访程序第七章 工作中的礼仪礼节第一节 办公室礼仪的功能一、树立良好的单位形象二、利于解决复杂事项和突发寺件第二节 书面礼仪要求一、柬帖的用法 |
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