| 快乐体验，财富之源（代序）第一部分 赢得财富的秘诀体验经济时代的来临，人们的需求由对物质的追求转变为对精神的追求，人们更多地关注自己的体验，企业需要通过满足顾客体验期望来实现顾客满意，体验营销成为企业赢得财富和竞争的重要利器。一、财富是什么二、消费也能带来精神财富三、快乐体验是精神财富的核心四、体验经济时代的来临五、体验经济时代的赢富秘诀第二部分 休验营销的魅力体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营适合消费者需求的产品和服务，并在消费过程中拉近企业和消费者之间的距离，让顾客产生愉悦的情感，最终不仅让企业因获得忠诚顾客而拥有更多的无形资产，同时，也能够让顾客在消费的过程中。一、获得较多的精神财富一、体验营销的真谛二、感知体验之形态愉悦三、情感体验之心旷神怡四、生活体验之意蕴甜美五、体验营销的要素组合六、体验营销的传播途径七、快乐体验魅力四射第三部分 验营销之木与道顾客体验是一个过程，为保证顾客能够获得所设计的“体验”，可以根据顾客接触并完成体验过程的深度将体验分为促销体验、环境体验、产品体验、品牌体验、服务体验、文化体验等。在每个体验环节中，企业应充分发挥体验手段或途径的效力，以使顾客获得最大化的体验价值。一、促销体验让你勇敢靠近二、店铺体验让你流连忘返三、产品体验让你难以抗拒四、品牌体验令你难以割舍五、服务体验让你心悦诚服六、文化体验让你荡气回肠第四部分 验为天任尔行体验经济社会中，企业通过提供更好的体验舞台，让顾客在参与中获得愉悦的、满意的、难以忘怀的美好体验，并以此抓住顾客的心而吸引与留住顾客。企业需要通过创造各种氛围与利益，既让顾客获得更多的体验价值，也为自己赢取更多的经济利益。一、顾客体验为天二、营造体验氛围，铸就锦绣“钱”程三、顾客体验管理参考文献后记 |
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