| 不要抱怨你的员工见异思迁，那是因为他不认同你的管理和文化。 从认同到忠诚其实很简单，只需要你做出一点点“温情”的改变。 |
| 刘建军，咨询、培训两栖老师；著有《顾客营销》《服务为王》《金牌服务管理》《服务其实很简单》《职场人士必读的88则寓言》等多部专著；曾为建设银行、农业银行、中国银行、湘西烟草、佛山烟草、漯河烟草、景德镇烟草、茂业百货、艾力艾集团、远洲国际大酒店、奈安集团等数十家企业提供过咨询或培训服务。主要研究领域：企业文化、服务营销及团队建设。 |
| 第1章 卓越源自员工的“认同” 1.1 文化管理的目的是培养忠诚 1.1.1 员工忠诚是企业最宝贵的财富 1.2.2 日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚” 1.1.3 忠诚，从认同开始 1.2 企业生存的三个哲学命题 1.2.1 你为谁而活 1.2.2 企业生存的三个哲学命题 1.2.3 价值观导向 1.3 没有认同，就没有团队 1.3.1 猛虎怕群狼 1.3.2 道不同，不相与谍 1.3.3 拉绳实验与官渡之战 1.4 认同员工，才会有士气 1.4.1 精神的力量 1.4.2 把员工当作绅士淑女 1.4.3 制度不能解决的问题 第2章 价值观认同的困难 2.1 被“扭曲”的文化 2.1.1 “两张皮”现象 2.1.2 沃尔玛与诺时奇 2.1.3 症结在哪里 2.2 解密“认同感”的核心基因 2.2.1 企业精神说 2.2.2 核心价值观说 2.2.3 从概念关系找到认同感的核心基因 2.3 价值观认同的困难 2.3.1 价值观的个性色彩 2.3.2 价值观不是唯一的 2.3.3 当鱼与熊掌不可兼得 2.4 如何让员工快速认同 2.4.1 不要把文化理念弄得很复杂 2.4.2 确保企业文化与管理制度的一致性 2.4.3 迪士尼的角色意识 2.4.4 文化高压线 第3章 “认同”的前提是“相信” 3.1 拒绝“画饼式”愚民政策 3.1.1 红军布告 3.1.2 南街村现象与公平理论 3.1.3 给员工找个“自私的”理由去奉献 3.2 坚持核心价值观 3.2.1 没有最好的，只有合适的 …… 第4章 用价值观管理促进“认同” 第5章 “认同”才会“跟随” |
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