| 第Ⅰ部分 绩效管理概述第1章 概述1.1 绩效管理发展历史1.1.1 财务绩效阶段1.1.2 全面绩效阶段1.1.3 平衡绩效阶段1.2 绩效与物流1.2.1 绩效与绩效管理1.2.2 物流与物流绩效1.3 本书内容及课程安排1.3.1 章节内容及逻辑1.3.2 课程安排建议复习思考题第Ⅱ部分 方法与技术第2章 现代绩效管理方法2.1 标杆法2.2 关键绩效指标法2.3 经济增加值法2.4 作业成本法2.5 平衡计分卡法2.6 绩效棱柱法2.7 案例：DHL公司的绩效棱柱复习思考题第3章 绩效管理流程3.1 系统设计3.2 系统实施3.3 检查与分析3.4 系统改进3.5 建立良好的绩效系统复习思考题第4章 绩效评价技术4.1 指标预处理4.1.1 评价指标类型的一致化4.1.2 评价指标的无量纲化4.1.3 无量纲方法的性质分析4.2 指标权重的确定4.2.1 主观赋权法4.2.2 客观赋权法4.2.3 组合赋权法4.3 集结方法4.3.1 线性加权综合法4.3.2 非线性加权综合法4.3.3 增益型线性加权综合法4.3.4 理想点法(TOPSIS)4.3.5 OWA集结算子复习思考题第5章 综合评价方法5.1 层次分析法5.1.1 层次分析法概述5.1.2 模型和算法5.1.3 方法举例与总结5.2 模糊综合评价法5.2.1 模糊综合评价法概述5.2.2 模型和算法5.2.3 方法举例与总结5.3 数据包络分析法5.3.1 数据包络分析法概述5.3.2 模型和算法5.3.3 方法举例与总结5.4 案例5.4.1 案例1：模糊综合评价法的应用5.4.2 案例2：数据包络分析法的应用复习思考题第Ⅲ部分 物流绩效管理第6章 物流成本绩效6.1 物流成本概述6.1.1 物流成本的定义6.1.2 物流成本的分类6.2 物流成本管理的发展6.2.1 欧美国家物流成本管理的发展6.2.2 日本物流成本管理的发展6.2.3 我国物流成本管理的发展6.3 物流成本相关理论6.3.1 物流成本“冰山”学说6.3.2 “黑大陆”学说6.3.3 “第三利润源”学说6.3.4 物流成本交替损益规律6.4 主要物流活动成本6.4.1 运输成本6.4.2 仓储成本6.4.3 库存持有成本6.5 案例：安利降低物流成本的方法复习思考题第7章 物流作业成本管理方法7.1 作业成本法7.1.1 ABC核算要素7.1.2 ABC核算步骤7.2 作业成本管理7.2.1 ABCM的特点7.2.2 ABCM的过程7.3 案例7.3.1 案例1：作业成本法对物流成本分析的改善7.3.2 案例2：销售型物流企业作业成本法复习思考题第8章 物流综合绩效8.1 物流客户服务8.1.1 物流客户服务概述8.1.2 客户服务要素8.1.3 客户服务绩效8.1.4 客户服务评价方法8.1.5 绩效改善措施8.2 物流质量8.3 物流生产力8.4 物流资产8.5 物流成本8.6 物流绩效的外部衡量8.7 案例：物流综合绩效分析复习思考题第9章 供应链绩效9.1 供应链综合绩效评价框架9.1.1 客户满意度/质量绩效9.1.2 时间绩效9.1.3 成本绩效9.1.4 资产利用9.2 基于EVA的供应链绩效衡量9.2.1 识别关键链接9.2.2 分析每个链接9.2.3 制定损益报表9.2.4 重新对接供应链管理流程9.2.5 对接非财务指标和损益报表9.2.6 跨公司的比较和复制9.3 SCOR绩效评价框架9.4 案例：供应链平衡计分卡的开发复习思考题第10章 社会物流绩效10.1 社会物流绩效统计10.1.1 社会物流统计制度的建立10.1.2 社会物流统计工作的任务10.1.3 我国社会物流统计的基本原则和基本方法10.2 社会物流统计核算10.2.1 社会物流统计核算的主要内容10.2.2 社会物流核算指标及计算方法10.3 社会物流统计调查10.3.1 社会物流统计调查的概念10.3.2 社会物流统计调查方案设计10.4 社会物流统计分析10.4.1 社会物流统计分析的概念10.4.2 社会物流统计分析的一般程序10.4.3 社会物流统计分析的方法和技巧10.5 案例：美国物流经济年度报告(2003)分析复习思考题参考文献 |
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