| 集合全球最佳商业图书打造企业顶尖培训教材。 让你的团队像大海中的渔民一样齐心协力。 1.化批评为赞美的高质量谈话沟通。 2.定期自我反省让每个成员没有借口。 3.信任很重要目标很重要效率也很重要。 4.所有的人都是最重要的人。 坦然面对成员的离开欢迎每一个最新加盟的人。 |
| 劳里·贝丝·琼斯是全美最佳畅销图书《首席执行官——耶稣基督》、《身着蓝色牛仔衣的耶稣基督》、《道路》、《增长的不仅仅是年龄》、《耶稣基督的公司——智慧的道路》和《积极预言的力量》的作者。另外，琼斯还是—位著名的演讲家和资深顾问。 |
| 序 介绍 第一章 如何激励团队成员 把工作当成一项事业 培训团队成员 教你如何进步 从小事做起 提升对话的质量 表现的力量 不给自己留退路 付诸行动 交流无极限 注重结果 创建家族式企业 化批评为赞美 sqm法则 第二章 如何使团队成员对目标有所认识 如何面对挫折 拥有服务意识 从别的领域中获得帮助 重视多样化 定期自我反省 防微杜渐 整合团队 不要找借口 铭记在心 创新性的思维方式 寻求失败的原因 培训不同层次的人 学会克制 第三章 如何组建高效率的团队 学会改变而不只是交换 变金宇塔形为环形 遵循“7”的原则 新思想引发新变化 乐观地生活 鼓励人们要自信 善良，但并非无原则的善良 深入了解 设定培训时间 专注自己的使命 不要只注重细节 第四章 如何使团队成员获得解放 让每一位团队成员都成为招聘者 让团队成员发挥各自的长处 轻装上阵 保持简单 坦然面对团队成员的离开 包容别人的缺点 让每个人都觉得自己很受欢迎 如何面对不测 学会鼓励 对顾客的满意度负责 结语 致谢 |
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