《至尊企业至尊工具(套装上下册)》是由中国言实出版社出版的。 |
第一章 客户调查管理 第一节 客户调查管理要点 客户调查的对象和内容 客户调查的方法和步骤 第二节 客户调查管理制度 客户调查管理办法 客户调查步骤规定 客户调查操作规程 客户面谈调查实施要领 客户调查用表操作规程 客户调查资料分析制度 客户资料分析要则 客户调查资料处理制度 第三节 客户调查管理表格 市场调查计划表 客户调查计划表 产品调查计划表 分组调查计划表 客户调查表 .客户信用调查总表 客户信用调查明细表 产品销售调查表 产品市场状况分析表 顾客流量调查表 顾客构成调查表 顾客询问内容及购买量调查表 到店顾客购买动向调查表 客户调查方式改进表 第四节 客户调查管理流程 客户调查管理流程图 第五节 客户调查管理文案 客户调查方案 客户调查问卷 客户调查报告 客户需求预测报告 第二章 客户开发管理 第一节 客户开发管理要点 客户开发目标市场的确定 准客户的开发 客户开发的成交方法 第二节 客户开发管理制度 客户开发业务规范 客户开发选择制度 客户拜访管理制度 新客户开发管理实施细则 客户代表标准作业手册 客户代表要求规定 客户代表管理规定 客户代表考勤和休假制度 客户开发建议管理制度 客户开发激励制度 客户开发奖励制度 第三节 客户开发管理表格 客户开发常用技巧表 客户开发应克服的惰性一览袁 客户开发计划及预定表 客户开发程序表 客户开发记录表 客户开发评定表 潜在客户追踪表 新客户评定申请表 新客户潜力分析表 特殊客户申请表 客户信用评价表 客户接待表 客户登记表 订单登记表 客户交易记录表 第四节 客户开发管理流程 客户开发管理流程图 客户拜访区域规划工作流程管理图 第五节 客户开发管理文案 客户成交合同 第三章 客户信息管理 第一节 客户信息管理要点 客户信息管理概述 客户信用的调查方法 危险客户判断方法 第二节 客户信息管理制度 客户名册管理制度 客户信息管理章程 客户档案保管使用制度 客户档案立档制度 客户需求信息处理制度 客户资料保密制度 客户信用限度确定方法 客户信用度评估细则 客户情报报告制度 客户销户管理制度 第三节 客户信息管理表格 客户资料卡(1) 客户资料卡(2) 客户管理卡 客户等级分类表 客户地址分类表 客户区域划分表 客户信息日报表 客户情况日报表 客户信用管理表 客户信用度变更表 客户统计表 客户分布状况一览表 客户销售资料一览表 蓉产分析表 危险客户评议表 优良客户统计表 第四节 客户信息管理流程 客户信息管理流程图 客户销户管理流程图 第五节 客户信息管理文案 客户资信报告 第四章 客户关系管理 第一节 客户关系管理要点 客户关系管理的对象 客户关系管理的内容 客户关系管理的原则 客户关系维护要点 客户关系维护的基本方法 第二节 客户关系管理制度 客户营销事务管理制度 客户关系维护办法 客户参观管理办法 客户参观接待办法 客户接待费用管理规定 客户招待用餐管理规定 …… 第五章 客户渠道管理 第六章 客户促销管理 第七章 客户账款管理 第八章 客户服务管理 |
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