| 本书依照店铺的管理实践精心打造，简洁实用，所选的内容均来自国内外大量成功店铺的管理经验， 涵盖了店铺经营与管理的每一个层面与具体运用规程，将大量管理工作系统化、规范化、科学化、标准化。同时也将抽象的店铺管理理论运用到具体的操作中去。 |
| 第一部分 店铺管理制度 第一章 店铺人力资源管理制度 1.1 与铺人员招聘管理制度 1.2 店铺人事考核制度 1.3 临时人员管理办法 1.4 计件管理办法 1.5 店铺人员考核管理制度 第二章 店铺薪金管理制度 2.1 店铺制定奖金管理制度的相关规定 2.2 薪金管理制度 2.3 店铺销售人员薪金管理制度 2.4 店铺管理人员薪金管理制度 2.5 店铺兼职人员薪金管理制度 2.6 店铺兼职人员工资管理办法 2.7 店铺兼职人员薪金管理规定 第三章 店铺办公管理制度 3.1 店铺文书管理制度 3.2 店铺行政事务管理制度 3.3 店铺印章管理制度 3.4 店铺资料室管理制度 3.5 中小型店铺文具用品管理制度 第四章 店铺财务管理制度 4.1 店铺会计管理制度 4.2 店铺资金控制制度 4.3 店铺现金管理制度 4.4 店铺财务票据管理制度 4.5 财务分析报告制度 第五章 店铺采购、仓储管理制度 5.1 店铺采购管理制度 5.2 店铺仓储单据使用制度 5.3 成品仓储管理准则 第六章 店铺质量管理制度 6.1 检验标准的制定办法 6.2 不合格品的监审办法 第七章 店铺市场营销管理制度 7.1 营业员的语言规范 7.2 市场调查管理制度 7.3 订单情报处理制度 7.4 客户名簿处理制度 第八章 店铺客户关系管理制度 8.1 客户名册管理制度 8.2 客户档案立档制度 8.3 客户档案保管利用制度 8.4 客户资料保密制度 8.5 客户关系维护办法 8.6 客户抱怨处理办法 8.7 客户投诉案件具体处理办法 8.8 客户退换商品处理办法 第二部分 店铺管理文案 |
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