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| 拉瑞•P•里兹曼 波士顿学院运营与战略管理领域Thomas J. Galligan讲座教授。曾在俄亥俄州立大学服务23年并担任系主任，在教学和科研上获得诸多奖励。他在密歇根州立大学获得博士学位，曾服务于Babcock and Wilcox公司。多年来他一直在向本科生、MBA学生、EMBA 学生和博士生讲授运营管理课程。
里兹曼教授是决策科学研究院的积极分子并担任多项职务，如会议协调员、出版委员会主席、课程主席、副院长、董事会成员、执行委员会成员、博士联盟协调员、院长。1987年他被选为决策科学研究院的院士，1996年获得“杰出服务奖”。他是多个专业组织的审稿人、评论员和会议主席。 里兹曼教授的专业特长领域是运营战略、生产与库存系统、预测、多阶段制造、分解、作业计划、布置。他在《决策科学》、《运营管理杂志》、《生产与运营管理》、《哈佛商业评论》、《管理科学》等杂志上发表多篇论文，有三篇论文获奖。他也是多家期刊的编辑委员。 李•J•克拉耶夫斯基 圣母大学制造战略领域William R. & F. Cassie Daley讲座教授。曾任教于俄亥俄州立大学，获 “大学校友杰出教学奖”和“商学院杰出教师研究奖”。他创办了卓越制造管理研究中心，并担任中心主任四年。他获得过美国生产与库存控制协会的“全国会长奖”和“全国功勋奖”。他是决策科学研究院的当选院长，1988年被选为决策科学研究院的院士。 克拉耶夫斯基教授在运营管理领域内有32年科研与教学经历。他针对研究生和本科生两个层次，设计了许多课程并付诸教学实践，涉及制造战略、运营管理入门、运营设计、制造计划与控制系统等领域。 克拉耶夫斯基教授担任过《决策科学》的编辑，《运营管理杂志》的创始编辑（1980—1983年），并在多家编辑部任职。他在《决策科学》、《运营管理杂志》、《管理科学》、《哈佛商业评论》、《界面》等杂志上发表了大量论文，有五篇论文获奖。专业研究领域包括制造战略、制造计划与控制系统、供应链管理、主生产计划等。 译者简介： 王夏阳 女，中山大学岭南（大学）学院教师，中山大学现代物流技术与管理研究中心研究人员，主要研究领域为物流与供应链管理、运营管理。曾先后赴澳大利亚皇家墨尔本理工学院商学院（1999年）和美国麻省理工学院斯隆管理学院（2004年）访问进修，主持和参与近10项课题的研究工作，在《管理世界》等杂志上发表学术论文近30篇。 |
| 第1章 运营竞争 什么是流程 什么是运营管理 运营管理的趋势 企业总体战略 市场分析 竞争重点与运营战略 服务战略 制造战略 大规模定制 运营战略：一种决策模式 组织范围内的运营管理 公式总结 本章重点 参考文献 第2章 流程管理 什么是流程管理 主要的流程决策 设计流程 组织范围内的流程管理 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第3章 项目流程管理 项目的确定与组织 项目规划 项目监控 组织范围内的项目流程管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第4章 技术管理 技术的含义与作用 技术在改善企业绩效中的作用 信息技术 电子商务 企业资源计划 技术战略 组织范围内的技术管理 本章重点 习题 参考文献 第5章 质量 质量: 一种管理理念 低劣质量的成本 员工参与 持续改善 通过TQM改进质量 统计过程控制 统计过程控制方法 工序能力 国际质量认证标准 马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖 组织范围内的全面质量管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第6章 生产能力 生产能力计划 生产能力决策的系统方法 生产能力计划工具 组织范围内的生产能力管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第6章 补充内容——排队论 队列的形成原因 排队论的应用 排队问题的结构 概率分布 运用排队论模型分析运营 管理决策领域 公式总结 本补充内容重点 问题解答 习题 参考文献 第7章 选址与布置 全球化与运营的地理分散 影响选址决策的因素 单一设施选址 网络设施选址 什么是布置规划 一些战略问题 进行混合布置 工艺流程原则布置 产品原则布置 组织范围内的选址与布置规划 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第8章 供应链管理 供应链管理概述 顾客界面管理 供应商界面管理 供应链绩效的度量 供应链与运营战略的结合 供应链变动性 供应链软件 组织范围内的供应链管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第9章 预测 需求的特征 预测系统的设计 判断法 归因法：线性回归 时间序列法 时间序列法的选择 采用复合技术 组织范围内的预测 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第10章 库存管理 库存的相关概念 经济订购批量 库存控制系统 组织范围内的库存管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第11章 综合计划与作业计划 综合计划的目的 综合计划对管理的重要性 计划过程 利用电子表格制定综合计划 生产计划的运输法 制造作业计划 服务作业计划 组织范围内的综合计划与作业计划 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第12章 资源计划 物料需求计划概述 物料需求计划的相关输入 计划要素 物料需求计划的几个输出 服务资源计划 组织范围内的资源计划 本章重点 问题解答 习题 参考文献 第13章 精益系统 精益系统的特点：适时制运营 持续改善 看板系统 JIT Ⅱ 服务精益系统 精益系统的战略意义 实施问题 组织范围内的精益系统 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献 附录 正态分布表 |
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