| 理念是推动企业经营前进和发展的不竭动力是世界级“金牌”企业成功的奥秘，拥有一个激动人心的理念还不够，需要将它融入到日常管理，融入到每位员工的心中，成为指导行为最高层次的思维模式。模式是一套可以堆积出各积压组合的积木，好的商业模式必须是独特的。学我者生，似我者死。第二，好的商业模式必须是信以模仿的。 策略决定成败，它可以使弱变强，可以使不可能变成可能，但它是一把双刃剑，运用不好也可能未伤人先伤已。 现代企业的竞争力就是制度力。如果一个公司内部没有严格的制度，或者制度不能被正确地执行，那丢，即使是伟大的上帝，对你的企业也会无能为力。如果一个企业缺乏相应的制度做为保障，那么任何伟大的思想和创意都秀难以贯彻和执行。 |
| 第一章 理念——“一切来源于顾客” 经典回放：具滋暻的“为顾客创造价值” “顾客是上帝”必须体现在执行中 顾客到底需要什么？ 提供“顾客满意的价值” 形成“顾客链”——下一道工序就是“顾客” 所有人都要对顾客负责 基层人员更了解真实的情况 把信交给加西亚，把权力交给罗文 实行自主经营模拟计划 尊重人格的经营 什么才是主人翁呢？ 当前最重要的任务就是开发和培养人才 培养“九段”级优秀人才 第二章 模式——“绝不要中间商” 经典回放：迈克尔·戴尔的直销为王 直销：穿着睡衣卖电脑 网络：免费提供技术支持 与最终用户建立密切关系 分散市场，各个击破 把握信息零库存 虚拟整合，与供应商结盟 建立敏捷供应链 三条竞争规则和五条直销法则 第三章 策略——“降价不降服务” …… 第四章 制度——“官僚主义是可怕的敌人” 第五章 绩效——“人材是成功的秘诀” 第六章 文化——“以人为本” |
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