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小企业营销

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小企业营销

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作 者:杰斯汀.隆内克 卡罗斯.莫尔 威廉.彼迪

出 版 社:华夏出版社

出版时间:2002 年1月

I S B N:7508027094

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    编辑推荐

    本书从小企业的角度来研究营销战略、细分市场、营销组合等问题,着重于提高顾客忠诚度,并介绍了在提供顾客服务过程中如何使用新科技。

    内容简介

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       本书从小企业的角度来研究营销战略、细分市场、营销组合等问题,着重于提高顾客忠诚度,并介绍了在提供顾客服务过程中如何使用新科技。
      

    作者简介

    杰斯汀·隆内克
    杰斯汀·隆内克对《小企业管理丛书》的著作权始于这本书的第1版本,并且在当前版本的准备过程中,继续以积极的态度广泛参与其中。
    他已出版了许多书,在《小企业管理杂志》、《管理评论学会》、《企业地平线》、《企业伦理期刊》等杂志上发表了许多文章,他目前担任小企业国际会议的主席,在许多专门组织中发挥着积极的作用。
    隆内克博士生长在一个企业家族中,在堪萨斯州的中心基督学院学习了两年。它在西雅图太平洋大学获得政治学学士学位,在俄亥俄州立.. << 查看详细

    目录

    目录
    第1章 顾客忠诚度和产品策略
    典型事例:计算机连接公司
    令顾客满意:建立顾客忠诚度的关键
    ·令顾客对企业满意的要素
    ·顾客服务承诺
    ·科学技术和顾客服务
    ·事例:大发雷霆
    ·顾客服务评价理解顾客
    ·顾客决客购买过程
    ·心理因素
    ·社会因素发展产品策略
    ·产品生命周期
    ·产品开发
    ·事例:比赛还在进行
    ·产品策略选择
    建立整体产品的构成
    ·品牌
    ·进行产品色装
    ·标签
    .·产品质量保证
    ·事例:换名字根麻烦法律环境内的产品策略
    ·顾客保护
    ·对无形资产的保护
    ·事例:夹住销售量
    第2章 定价和信用战略典型事例:俄勒风香料店定价
    ·产品定价中的成本决定性
    ·顾客需求对定价的影响
    ·事例:钢笔和铅笔的定价应用定价系统
    ·盈亏平衡分析
    ·加价定价法选择产品定价战略
    ·渗透性定价策略
    ·高额定价法
    ·跟踪定价法
    ·变动定价策略
    ·弹性定价法
    ·事例:正确地加大产品的价格
    ·事例:智能洗衣卡
    ·系列价格战略
    ·具体情况具体定价
    ·关于定价战略的最后说明提供信用
    ·信用的好处
    ·影响公司信用销售的因素
    ·信用的类型
    ·事例:有一便士的保险就有一便士的保征信用过程的管理
    ·对顾客信用申请书的评估
    ·信用简报资料来源
    ·应收账款账龄分析
    ·事例:给软件一些信用管理的事干
    ·开账和收账程序
    ·事例:请给我钱:向国外的客户收帐
    ·信用条例
    第3章 促销战略
    典型事例:专业脚部护理
    促销中的沟通技巧
    促销过程中的费用
    ·分配销售收入的百分比
    ·将剩余资金全部投入到广告
    ·和竞争者投入同等的资金
    ·根据促销活动要些什么,来决定促销费用的多少小型公司的个人推销技巧
    ·推销人员具有相关产品知识的重要性
    ·展示产品
    ·事例:只说“是”
    ·个人推销中的成本控制
    ·顾客信誉和关系推销
    ·销售人员的报酬计划小型公司的广告手因
    ·广告的目的
    ·广告的类型
    ·事例:广播广告帮尔赚钱
    ·广告的频率
    ·在何处进行广告宣传
    ·广告信息
    ·在国际互联网上做广告促销手段
    ·利用特制品进行宣传
    ·贸易展示会
    ·事例:廉价的促销方式
    ·公开性曝光或者宣传
    ·进行销售推广的时机
    ·战略联盟和销售推广
    第4章 分销渠道和全球市场
    典型审例:雷迪产品公司
    解释产品分销在市场营销中所起的作用
    ·中间商的作用
    ·分销莱道的种类产品分销系统
    ·建立公司产品的分销渠道
    ·事例:分销回忆
    ·决定实物分销的范围
    ·事例:沃尔玛特事务
    ·事例:网上牛仔裤公司小企业开拓全球市场时所面临的挑战
    ·认知全球机遇
    ·理解其他国家的文化
    ·克服贸易障碍企业建立全球销售系统工作的最初准备工作
    ·对国外市场进行调查
    ·起草公司的销售和产品分销计划企业经济资助来源
    ·私人银行
    ·事例:第四位合伙人如此具有吸引力 ·美国小企业管理局
    案例(1—4)
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