
| 本书从小企业的角度来研究营销战略、细分市场、营销组合等问题,着重于提高顾客忠诚度,并介绍了在提供顾客服务过程中如何使用新科技。 |
| 杰斯汀·隆内克 杰斯汀·隆内克对《小企业管理丛书》的著作权始于这本书的第1版本,并且在当前版本的准备过程中,继续以积极的态度广泛参与其中。 他已出版了许多书,在《小企业管理杂志》、《管理评论学会》、《企业地平线》、《企业伦理期刊》等杂志上发表了许多文章,他目前担任小企业国际会议的主席,在许多专门组织中发挥着积极的作用。 隆内克博士生长在一个企业家族中,在堪萨斯州的中心基督学院学习了两年。它在西雅图太平洋大学获得政治学学士学位,在俄亥俄州立.. << 查看详细 |
| 目录 第1章 顾客忠诚度和产品策略 典型事例:计算机连接公司 令顾客满意:建立顾客忠诚度的关键 ·令顾客对企业满意的要素 ·顾客服务承诺 ·科学技术和顾客服务 ·事例:大发雷霆 ·顾客服务评价理解顾客 ·顾客决客购买过程 ·心理因素 ·社会因素发展产品策略 ·产品生命周期 ·产品开发 ·事例:比赛还在进行 ·产品策略选择 建立整体产品的构成 ·品牌 ·进行产品色装 ·标签 .·产品质量保证 ·事例:换名字根麻烦法律环境内的产品策略 ·顾客保护 ·对无形资产的保护 ·事例:夹住销售量 第2章 定价和信用战略典型事例:俄勒风香料店定价 ·产品定价中的成本决定性 ·顾客需求对定价的影响 ·事例:钢笔和铅笔的定价应用定价系统 ·盈亏平衡分析 ·加价定价法选择产品定价战略 ·渗透性定价策略 ·高额定价法 ·跟踪定价法 ·变动定价策略 ·弹性定价法 ·事例:正确地加大产品的价格 ·事例:智能洗衣卡 ·系列价格战略 ·具体情况具体定价 ·关于定价战略的最后说明提供信用 ·信用的好处 ·影响公司信用销售的因素 ·信用的类型 ·事例:有一便士的保险就有一便士的保征信用过程的管理 ·对顾客信用申请书的评估 ·信用简报资料来源 ·应收账款账龄分析 ·事例:给软件一些信用管理的事干 ·开账和收账程序 ·事例:请给我钱:向国外的客户收帐 ·信用条例 第3章 促销战略 典型事例:专业脚部护理 促销中的沟通技巧 促销过程中的费用 ·分配销售收入的百分比 ·将剩余资金全部投入到广告 ·和竞争者投入同等的资金 ·根据促销活动要些什么,来决定促销费用的多少小型公司的个人推销技巧 ·推销人员具有相关产品知识的重要性 ·展示产品 ·事例:只说“是” ·个人推销中的成本控制 ·顾客信誉和关系推销 ·销售人员的报酬计划小型公司的广告手因 ·广告的目的 ·广告的类型 ·事例:广播广告帮尔赚钱 ·广告的频率 ·在何处进行广告宣传 ·广告信息 ·在国际互联网上做广告促销手段 ·利用特制品进行宣传 ·贸易展示会 ·事例:廉价的促销方式 ·公开性曝光或者宣传 ·进行销售推广的时机 ·战略联盟和销售推广 第4章 分销渠道和全球市场 典型审例:雷迪产品公司 解释产品分销在市场营销中所起的作用 ·中间商的作用 ·分销莱道的种类产品分销系统 ·建立公司产品的分销渠道 ·事例:分销回忆 ·决定实物分销的范围 ·事例:沃尔玛特事务 ·事例:网上牛仔裤公司小企业开拓全球市场时所面临的挑战 ·认知全球机遇 ·理解其他国家的文化 ·克服贸易障碍企业建立全球销售系统工作的最初准备工作 ·对国外市场进行调查 ·起草公司的销售和产品分销计划企业经济资助来源 ·私人银行 ·事例:第四位合伙人如此具有吸引力 ·美国小企业管理局 案例(1—4) 词汇表 有用的网址 |
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