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作 者：（美）兰伯特（Lambert，D.），（美）埃拉姆（Stock，L.） 著；张文杰，叶龙，刘秉镰 译 著
出 版 社：电子工业出版社
出版时间：2008-10-1
I S B N：9787121069833
| 以市场营销方导向，从客户满意角度，以和理视角切入物流领域的各个主题。将企业的各种职能整合在一起，同时将物流管理融合进企业的战略中。 以联邦快递、通用电气、活尔玛等著名公司的实际案例，阐释如何在物流活动中正确地实施营销概念，提高效率，创造性地解决问题。 |
| 道格拉斯·兰伯特，费舍尔商学院全球应链主席，Raymond E.Mason运输与物流教授，曾因在物流管理领域的杰出贡献获美国物流和理委员会杰出服务奖（物流业最高奖）。 |
| 译者序 前言 作者简介 译者简介 第1章 物流在经济与组织中的作用 1.1 概述 1.2 物流管理的定义 1.3 物流的发展过程 1.4 系统方法／整合 1.5 物流在经济中的作用 1.6 物流在组织中的作用 1.7 总成本概念 1.8 关键物流活动 1.9 物流活动与物流成本间的关系 1.10 制定物流战略 1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域 1.12 小结 推荐阅读 思考题 第2章 客户服务 2.1 概述 2.2 客户服务定义 2.3 如何建立客户服务战略 2.4 建立和报告客户服务标准 2.5 有效客户服务战略的阻碍因素 2.6 全球客户服务问题 2.7 改善客户服务绩效 2.8 小结 推荐阅读 思考题 第3章 物流信息系统 3.1 概述 3.2 客户订货周期 3.3 高级订单处理系统 3.4 内部销售／电话营销 3.5 电子数据交换 3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统 3.7 财务考察 3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争 3.9 决策支持系统 3.10 人工智能和专家系统 3.11 数据库管理 3.12 小结 推荐阅读 思考题 第4章 库存概念 4.1 概述 4.2 基本库存概念 4.3 基本库存管理 4.4 小结 推荐阅读 思考题 附录 第5章 库存管理 5.1 概述 5.2 库存战略的财务方面 5.3 库存持有成本 …… 第6章 物料流动管理 第7章 运输 第8章 他储 第9章 物料搬运、计算机化和包装问题 第10章 采购 第11章 全球物流 第12章 有效的物流组织 第13章 物流绩效控制方法 第14章 供应链管理 第15章 实施物流战略 |
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