| 盛衰在须臾，得失发寸心，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。 本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。 |
| 序言 前言 上篇 起点 第一章 危机与危机管理 第一节 危机的定义、特征与类型 一、危机的定义 二、危机的特征 三、危机的类型 第二节 作为战略的危机管理 一、危机管理的定义 二、危机管理的原则 三、危机管理的范畴 第三节 危机发展观 一、发展观的尺度 二、发展观的基本问题 三、危机发展观的属性 第二章 危机与利益相关者 第一节 契约的订立者 一、作为契约集合体的社会组织 二、契约的另一极——利益相关者 三、来自利益相关者的机遇与挑战 第二节 “C”假设与危机利益相关者 一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设 二、危机状态下利益相关者的角色转换 三、危机迷情 第三节 危机利益相关者模型 一、确认危机利益相关者的基本原则 二、危机利益相关者的权利/行为矩阵 三、危机利益相关者的权利/策略矩阵 第三章 危机传播流 第一节 传播与危机传播 一、传播的本质 |
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