《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决......
本书在介绍酒店市场营销的性质、特点、体制、原则任务和市场供求关系等基本原理的基础上，着重研究介绍了酒店市场营销的环境与分析、目标市场选择、顾客购买行为分析、市场营销战略、营销计划编制与管理方法，进而研究介绍了酒店市场的产品、价格、渠道策略和主题营销、绿色营销、关系营销、机会营销等各种策略的有关原理和......
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编辑推荐 张再欣编著的《现代商务礼仪》在内容的选择上，根据生产、建设、服务和管理一线的需要，以现实的一般商务活动中所能涉及的基本礼仪为依据进行设计，共两个模块：礼仪理论认知模块，仅一个项目，简要介绍礼仪的起源、发展及作用；商务礼仪实训模块，共十六个项目，每个项目都根据商务人员在商务活动中该掌握什么样......
《不确定时代》是《中国经济周刊》2012年第十一届中国经济论坛特刊中相关精彩文章的结集，是在该特刊的基础上重新编辑整理而成的一本关于未来中国与世界经济走向、中国产业调整以及国计民生大事件回顾的经济类图书。 全书分为“前言”、“政经格局”、“产业图谋”、“焦灼社会”以及“专家观点”五个部分，收录......
编辑推荐 《泛长三角地区经济发展报告(2012)》由王振主编，为上海社会科学院区域经济特色学科2011-2012年度的研究成果。区域经济学科组的大部分科研人员多年来一直关注长三角地区以及泛长三角地区的经济发展情况，并形成了较多的研究成果。随着高铁时代的来临和区域合作泛化趋势的深化，作者把对长三角地区......
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在中国人民大学流通研究中心和和中商流通生产力促进中心全体研究人员的共同努力下，历经一年艰辛的产业运行监测和四个多月的数据汇总分析，如期发布了《中国产业与流通系列研究报告·2012》。这是《中国产业与流通系列研究报告》的第八次发布。自2005年以来，这套系列报告正逐渐成长为国内最系统、最实时监测中国消......
编辑推荐 《外贸单证模拟实训教程(十二五高职高专规划教材)》编著者武选民。 本书介绍了国际贸易中不同结算方式下的单证业务工作流程，内容突出工作过程的主体地位，按照实际工作流程组织实训内容，围绕进出口贸易单证业务流转这一主线，训练学生在不同支付条件下缮制全套单证的实际操作能力。本书除包括常规的信用证、......
编辑推荐 克里斯·瑞安所著的《旅游科学研究方法——基于游客满意度的研究》不是一本简单的统计方法著作，它从学生需要了解的知识的角度出发，介绍了可以产生丰富数据库的研究项目的设计方法，包括可行性调查问卷的设计、实施与分析。本书所用的技巧可使学生学会创建描述性统计库，然后用它们来进行要素和聚类分析。这些技......
《21世纪应用性本科经济管理规划教材：金融学》分成十二章，大致包括四部分：前四章介绍金融基础范畴，第五章至第七章介绍金融体系及其微观运行，第八章至第十章则介绍金融体系及其宏观运行，第十一、第十二章着重分析金融风险、金融创新、金融监管以及金融和经济的关系等金融环境问题。 本书适合经管类各专业教学，也可......
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