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本书以经济型酒店关键工作事项的管理要点为切入点，配以管理制度、工作程序、管理表格等实用工具，有针对性地展示了经济型酒店前场管理、后勤管理和营销推广管理三个方面的规范化管理体系框架。全书内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性较强。 本书可以作为经济型酒店各级管理人员、服务人员、企业培训人员进行规范化......
给你所爱的人以自由，这是民主精神；也给你所不爱的人以自由，这是宽容精神；理应将之深深植根于每个公民的心灵。 没有太阳，就感受不到温暖；没有自由，就感觉不到关爱。 ——本书编者：何宗思...
川普走访了那些绝顶聪明的最成功的商业巨子，只向他们提出一个问题：你所得到的最好的商业忠告是什么？集思广益的答案揭示出最成功人士待人接物的智慧和艺术，并一举挖掘出商业成功的秘诀。这些商业忠告的来源不仅仅局限于《财富》500强中的佼佼者，也囊括了其他很多成功企业执行官们的聪明才智。这些企业中，既有诸如美......
本书内容包括：古典文学部分（先秦——晚清）：我国文学史上最早的诗歌总集叫什么？分为哪几部分？有哪些主要作品？；我国第一部国别体的历史著作是什么？；我国古代文学墨家学派的创始人是谁？；《庄子》的作者是谁？；何为风、雅、颂？；何谓赋、比、兴？；《战国策》成书于哪个时代？共多少国策？；《左传》是什么体的史......
本书是《国际财务报告准则》的配套案头手册。本手册的两位作者对《国际财务报告准则》按其内涵和职业惯例做了详尽的解释，内容包括国家与全球会计准则制定概览、关键术语及惯例的解释、《国际财务报告准则》的释义及应用等。 本书主要适用于需要学习和运用《国际财务报告准则》的企业会计人员、注册会计师、财务和证......
本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理10项内容进行了详述。 书中将物业管理职位的工作目标用制度模板、工......
本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节 进行了合理化的修正，确保对应......
《酒店营销部精细化管理与服务规范》以精细化、规范化、实用化为原则，细化了酒店营销部六大工作事项。全书内容包括酒店营销部岗位设置与岗位职责、旅行社销售组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7个部分。《酒店营销部精细化管理与服务......
本书细化了采购部的采购计划、供应商管理、采购检验、采购成本控制、采购合同与结算、网络采购、国际采购等31个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。 另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解......
越来越多的企业正在实践电话销售，如何有效提高销售业绩，是销售人员和销售管理人员必须面对的挑战。 本书从四个方面阐述了提高销售业绩的途径：与客户建立长期的信任关系；电话销售人员的业绩来源；赢得客户的12个关键电话及案例分析和针对个人消费者的电话销售技巧及案例分析。本书结合作者近10年的电话销售实践，......
