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| 菲尔·巴古雷，企业及管理咨询专家，曾就多个课题为经理人写过专门著作，包括《自学项目管理》《自学商务谈判》和《自学变通才》。 |
| 引言 星期天：什么是成功的操作管理； 星期一：人事与操行管理； 星期二：质量与操行管理 星期三：操行管理的评测与监督； 星期四：成功的操行管理的目标、对象与基准； 星期五：成功操行管理的技巧； 星期六：长远观点与评估。 |
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