| 第1篇 医院质量管理与ISO 9001：2000质量体系 1 医院质量与质量管理概述 1.1 质量 1.2 服务质量的特性 1.3 质量管理 1.4 医院质量管理的发展 2 2000版ISO9000族标准简介 2.1 定义 2.2 质量管理体系 2.3 质量管理原则 第2篇 黄浦区中心医院实施ISO 9001：2000的实践 3 实施的前期准备 3.1 组织保障 3.2 标准培训 3.3 宣传发动 附件1 附件2 附件3 附件4 4 体系文件的编制 4.1 质量手册 4.2 程序文件 4.3 作业指导书 附件5 5 管理体系的运行 5.1 医院内部质量审核前的准备 5.2 医院内部质量审核的执行 5.3 医院管理评审的实施 5.4 外部审核与监督审核 附件6 附件7 附件8 6 持续改进 6.1 持续改进的概念和重要性 6.2 持续改进的信息获取途径和改进方法 6.3 实践介绍 第3篇 参考文件 7 质量体系文件参考样本 质量手册 附件9 附件10 附件11 附件12 程序文件 作业指导书 受控书籍 外来文件的受控 文件总览表 8 ISO 9001：2000术语和定义 参考文献 |
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