| 这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。 通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。 |
| 第一章 收银员概述 一 收银员的工作要求 1 收银员的地位 2 收银员的任职条件 3 收银员的岗位职责 4 收银员的知识技能要求 5 收银员的工作守则 二 收银员的工作范围 1 主要工作 2 辅助工作 三 收银员的工作流程 1 每日工作流程 2 每周工作流程 3 每月工作流程 附录 国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知” 第二章 收银员的职业道德规范 一 收银员职业道德的基本要求 1 关于职业道德 2 收银员职业道德的基本要求 二 收银员的职业道德规范 1 爱岗敬业 2 热情服务 3 诚实守信 4 奉公守法 三 收银员的纪律规范 重读旧闻 义乌一超市收银员盗窃被拘 第三章 收银员的基本知识 一 收银机知识 1 收银机历史 2 收银机基本结构 3 POS机的作用 4 POS机的功能 5 POS系统 6 收银设备的常见故障处理 二 人民币相关知识 1 人民币简介 2 第四套人民币的基本特征 3 第五套人民币的基本特征 三 收银财务知识 1 票据填写规范 2 货币识伪方法 3 现金管理基础知识 4 收银员的现金管理 四 条形码基本知识 1 什么是条形码 2 条形码的优点 3 条形码的分类 4 条形码阅读器 五 银行卡知识 1 什么是银行卡 2 银行卡的起源 3 银行卡的分类 4 我国目前流通的银行卡 六 零_售商业企业知识 1 零_售商业企业的概念 2 零_售商业企业的特点 3 零_售商业企业的职能 4 零_售商业企业的业态 附录 商品条形码管理办法 第四章 收银员的基本技能 一 收银操作 1 扫描操作 2 消磁和取防盗硬标签 3 手工输入 4 核对 5 商品装袋 6 结算 7 刷卡 8 支票结算 9 购物折扣 10 退换货 11 错误单据 |
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