| 你从事饭店服务行业吗？ 你知道饭店住宿相关场景的英语表达吗？ 在境外旅游时，你知道怎么与饭店服务人员打交道吗？ 翻开《饭店英语Easy Talk》，一切轻松搞定！ ·必要的背景知识，让你迅速了解饭店英语应用的原则！ ·实用的对话实例和对话精华，让你轻松完成直接、有效的沟通！ ·参考词汇+活用练习，让你不会老生常谈，说得更丰富！ |
| 第1篇 旅客住宿饭店必备常识 1 饭店住宿难题解决对策 2 自助旅行的规则 第2篇 接待服务英语会话须知 1 接待旅客英语会话注意事项 2 接待旅客基本英语会话句型 3 基本的电话应对 第3篇 提送行李的服务 1 带领至前后 2 带领至客房 3 搭乘电梯 4 到达客房时 5 分送行李 6 送错行李时 7 回应客人的召唤 8 退房时拿行李下楼 9 客人要求提取行李时 10 领取行李时 11 寄存物品时 12 领取寄存物品时 13 遗失取物牌时 14 门房的应对 第4篇 订房专线 1 来自国内的预约 2 由第三者预约时 3 来自国外的预约 4 没有想要的客房 5 饭店客满时 6 无法连续预约至期满 7 提供差一等的客房 8 询问对房间视野的喜好 … 第5篇 前后 第6篇 提供各项资料 第7篇 会计部门 第8篇 客房管理部 第9篇 转接电话 |
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