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客服英语

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客服英语

最 低 价：￥20.50

定 价：￥24.00

作 者：Rosemary Richey 原著 李相敏 编译 著

出 版 社：北京大学出版社

出版时间：2009-01

I S B N：730114860

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    编辑推荐
    姓名：Rosemary Richey 原著 李相敏 编译著
    作者简介：
    作品：《客服英语》

    内容简介
    《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。

    作者简介

    目录
    1 introductlon to customer care
    2 face to face with customers
    3 dealing with customers on the phone
    4 call centre success
    5 dellvering customer care through writing 
    6 dealing with problems and complalntw
    page appendix

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