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客服英语

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客服英语

最 低 价:¥20.50

定 价:¥24.00

作 者:Rosemary Richey 原著 李相敏 编译

出 版 社:北京大学出版社

出版时间:2009-01

I S B N:730114860

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    编辑推荐

    姓名:Rosemary Richey 原著 李相敏 编译
    作者简介:
    作品:《客服英语》

    内容简介

    《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧,帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能,使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材,也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用,亦可供客服领域的专业人员自学。

    作者简介

    目录

    1 introductlon to customer care
    2 face to face with customers
    3 dealing with customers on the phone
    4 call centre success
    5 dellvering customer care through writing 
    6 dealing with problems and complalntw
    page appendix

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