| 本套丛书由酒店培训业、酒店教育业专家，酒店培训师，资深从业人员编写，传授现代酒店管理理念和管理技巧，提高从业人员工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力，帮助酒店实现以人为本的整体优化目标，在行业竞争中立于不败之地。 |
| 贺湘辉先生，中国酒店管理协会副会长，著名酒店管理讲师，餐饮高级技师，国际培训认证协会酒店专业委员会顾问，广州人力资源管理协会专家，国家职业技能鉴定考评员，广东高职高专教育酒店管理教学指导委员会委员。
一直致力于高星级旅游酒店管理、酒店教育教学和酒店培训、职业资格认证课程研究与开发工作，研究方向为旅游酒店管理。主讲旅游酒店业务管理、服务技巧、营销案例等核心课程。 |
| 第一章 什么是酒店人力资源管理 第一节 酒店人力资源管理概述 酒店人力资源管理的概念 酒店人力资源管理的特点 酒店人力资源管理的基本原理 酒店人力资源管理的过程 酒店人力资源管理的主要内容 酒店人力资源管理的目标 酒店人力资源部组织结构 第二节 现代酒店人力资源管理体系的创建 现代酒店人力资源管理体系概述 人力资源管理体系的基本模型 第三节 酒店人力资源从业人员素质要求 酒店从业人员能力素质状况分析 酒店人力资源管理人员的素质要求 第二章 怎样做好酒店人力资源战略规划 第一节 酒店人力资源战略规划的内容 酒店人力资源战略规划的概念 酒店人力资源战略规划的功能 酒店人力资源规划的内容 基于战略的酒店入力资源规划流程 酒店人力资源战略规划的方法 第二节 酒店组织结构的设置及其战略规划 酒店劳动组织酒店组织结构 酒店岗位工作分析概要 酒店工作分析的基本方法 酒店岗位分析和职务分析 酒店岗位设计及工作说明书 第三节 酒店人力资源费用预算 酒店人力资源管理费用预算 人力资源管理费用预算的编制 第三章 怎样做好酒店人才招聘与配置 第一节 酒店招聘与配置管理概述 酒店人才招聘与配置的内涵 人才招聘与配置分析 第二节 酒店人才招聘与配置的实施 酒店人才招聘与配置的设计 酒店人才招聘与配置的管理 酒店人才招聘与配置的运作 第三节 酒店人员离职管理 酒店人员离职分析 离职面谈的内容 降低员工流失率的措施 第四节 常用表格精选 人事变动报告 人员增补申请表 职位申请表 初试记录表 复试记录表 背景调查表 转正评估表 离职清单 招聘工作流程 新员工入职程序 新员工试用期满转正 离职访谈表 相关链接 人才招聘与配置规章制度范例 第四章 怎样做好酒店人力资源培训管理 第一节 酒店培训制度的创建 酒店培训制度的概念与种类 酒店培训制度的制定 第二节 酒店培训管理 酒店培训管理概述 酒店培训需求分析方法 …… 第五章 如何做好酒店人力资源绩效管理 第六章 如何做好酒店人力资源薪酬管理 第七章 怎样做好酒店劳动关系管理 第八章 现代酒店人力资源管理趋势 第九章 附录 参考文献 |
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