| 一、导游是形象大使 ——素质与礼仪 1 导游人员分为哪些类型? 2 导游业务的基本流程及主要内容是什么? 3 导游服务应遵守哪些原则? 4 对职业道德有哪些要求? 5 导游员必备的4种能力是什么? 6 导游员必备的知识素养有哪些? 7 服务礼仪的基本要求是什么? 8 仪容的要求有哪些? 9 服饰礼仪的基本原则是什么? 10 文明举止应注意哪些? 11 实战练习 2 入境旅游团队地陪服务有哪8大程序? 3 如何做好出境旅游团队的服务准备? 4 出境旅游团队全陪服务的步骤是什么? 5 国内旅游团队全陪服务的程序是什么? 6 国内旅游团队地陪服务的要点是什么? 7 景区、景点导游服务程序是什么? 8 什么是散客旅游的单项服务? 9 为何说旅游咨询服务是打开散客市场的钥匙? 10 散客导游服务程序与规范是什么? ll 实战练习 三、导游是外交家 ——交际语言 l 如何掌握不同的问候场合? 2 怎样根据不同的场合使用问候礼? 3 如何把握好交谈的话题? 4 怎样掌握提问的技巧? 5 怎样掌握好回答的技巧? 6 怎样掌握劝说的技巧? 7 怎样掌握安慰的技巧? 8 怎样掌握赞美的技巧? 9 拒绝可以运用哪些方式? 10 道歉可以运用哪些方式? 11 怎样做好与游客的道别? 12 实战练习 四、导游是主持人 ——讲解语言 l 导游讲解的基本要求是什么? 2 为什么讲解要做到层次分明、内容全面? 3 为什么说丰富语气对导游讲解非常重要? 4 怎样运用突出重点法? 5 怎样运用含蓄法? 6 怎样运用幽默讲解法? 7 怎样运用触景生情法? 8 怎样运用画龙点睛法? 9 怎样运用设置悬念法? 10 怎样使讲解言之有趣? ll 为什么导游讲解应注重平仄协调? 12 如何掌握人文景观的讲解技巧? 13 如何掌握自然景观的讲解技巧? 14 实战练习 五、导游是舞蹈家 ——体态语言 1 体态语言有哪些主要特点? 2 体态语言的主要表现方式有哪些? 3 立姿有哪些要求? 4 坐姿有哪些要求? 5 走姿有哪些要求? 6 手势语言有哪些要求? 7 运 |
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