| 高度敬业才能创造奇迹高效执行方可成就卓著，弗雷德：普通邮递员，以敬业精神，改变了2亿美国人的观念。罗文：以强大的执行力，创造美国陆军史上的奇迹，把信送给加西亚。 |
| 上篇 敬业当若弗雷德 第一章 从一份工作到一份使命 工作不只是工作 你做了什么有意义的事 每个人都可以在工作中实现自身价值 工作是为了改善他人的生活 第二章 出色的工作为你赢得尊严 工作表现决定一个人在生活中的地位 金钱，最糟糕的解决方案 态度可以赋予工作尊严 升级动机，超越简单雇佣关系 像恋爱一样去工作 第三章 自动自发是优秀的秘诀 与工作有关的事都是“分内事” 不解决问题就会成为问题 从客户的抱怨中找到改进的方法 时刻准备着抓住机遇 第四章 不断创新，为工作保鲜 用头脑工作 不拘一格记录工作灵感 敢于冒险，让收获和快乐加倍 “例行公事”也能孕育创新 个性魅力：做一个职场明星 第五章 提供增值服务，做客户的贴心人 服务不只是一种责任，也是一个机会 态度决定服务质量 用真诚和热情赢得客户的心 关注自己能给予什么，而不是得到什么 用最低的成本创造更大的价值 第六章 良好的人际关系为工作加分 读懂客户的心才能让你更成功 真诚地欣赏他人 学会倾听，学会体谅 私交：让职场友谊为工作加分 开诚布公不可或缺 …… 下篇 执行当如罗文 |
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