| 影响沟通效果的第一杀手就是引起误解，因此成功沟通的第一步就是不产生误会！ 误会和沟通障碍是如何产生的？ 如何轻松化解沟通障碍？ 如何明确沟通的主题，引导谈话的进展？ 如何通过问题，让对方认可你的观点，说出你想说的话？ |
| 赵卜成，博士。美国卡内基训练北京、天津地区的负责人。现任北京成真企业管理咨询有限公司总经理。美国卡内基训练的高级资深讲师。教授卡内基训练已有22年经验。他培训过两万名以上的中高层经理人，接受过赵老师培训的学员一致公认赵老师的人生经验、阅历以及引导学员的“教练”能力最深受学员的敬重，也正是因为赵老师的这项优异的能力使学员们能够在培训上获得重大突破。 |
| 前言 第一章 沟通为何这么难：管理中常见的沟通问题 第一节 沟通非小事：沟通不良的后遗症 第二节 跨越障碍：管理者在沟通中的隐性陷阱 第二章 沟通意识：思维差异导致沟通障碍 第一节 沟通意识的重要性：职场晋升的快速通道 第二节 角色意识：沟通中要做一个出色的演员 第三节 意识差异：沟通障碍背后的深层原因 第三章 说话者的责任：如何说话最有效 第一节 沟通就像打乒乓球：你来我往才有趣 第二节 沟通者的七大责任：如何表达最有效 第三节 情绪：不可忽略的沟通转化剂 第四章 聆听者的责任：如何反馈和发问 第一节 专注地聆听：沟通的基础条件 第二节 及时恰当地提问：好问题解决大难题 第三节 回应：良性沟通的助推器 第五章 沟通赢得合作：如何说别人才会听 第一节 职场的说服艺术：组织规范与个人利益的博弈 第二节 圆融的沟通：说服他人、赢得合作 第三节 晓之以理：微言中有大义 第四节 动之以情：肯定中有能量 第五节 引导对方说出你的见解 结语：沟通意识的管理 |
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