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| 布赖恩·普雷斯科特先生具有四十多年在企业和私有企业中从事管理和顾问工作的经验。他已经领导或服务于无数个以应付变化重任的工程团队，其伤务包括引荐新的机器设备和技术以及发展含有投资于人民奖学金和欧洲质量奖的投资者在内的智囊团。 |
| 前言 1.世界级组织 1.1 顾客和利益攸关者 1.2 在适当的时间衡量适当的事情 1.3 体现世界级组织特征的经营成功的十条衡量标准 2.以顾客为中心的领导风格 2.1 领导内格的改变 2.2 以顾客为中心的领导风格 2.3 以顾客为中心的领导者特片 2.4 改进经营的标准 3.以顾客为中心的策略 3.1 以顾客为中心的策略 3.2 改进经营的标准 4.人员管理 4.1 以顾客为中心的管理 4.2 管理个人 4.3 管理小组 4.4 使得并支持人们进行自我管理 4.5 改善经营的标准 5.培训及开发人员 5.1 对人的投资 5.2 为适当的工作补充适当的人员 5.3 以能力为基础的培训 5.4 作为指导的管理者 5.5 以能力为基础的资格 5.6 改善经营的标准 6.资源管理 6.1 生产率 6.2 利用技术提高生产率与灵活性 6.3 财政资源 6.4 监控行为 6.5 改善经营的标准 7.过程控制与改进 7.1 内部和外部客户 7.2 过程定制和控制 7.3 再造工程 7.4 经营改进组 7.5 测定基准 7.6 改进经营的标准 8.使顾客满意 9.使雇员满意 10.使社区满意 11.投资者满意 12.变化管理 |
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